PDF《消协公布今年十大投诉热点》

2013 年, 家电产品投诉共 有622件, 占总投诉量的15 . 67%, 涉及到电视、 空调、 冰箱、 数码 产品、 计算机等产品. 投诉的焦点集中在: 部分 家电质量差, 性能故障较频繁 出现;

维修服务问题多, 一些维 修部门管理不规范, 修理人员 专业技术水平不高;

出现问题 后厂家和销售商相互推诿, 互 相扯皮;

售后维修费用高、 态度 差, 不及时. 消协建议: 消费者在购买 家电时选好的品牌和有信誉的 企业;

索要凭证并妥善保管, 维 修时要做维修记录;

产品出现 问题后, 要及时修理更换, 七天 之内可修可退;

生产和销售商 应以诚信为本, 加强自律, 积极 维护消费者的合法权益. 此外, 服装、 鞋类全年共受 理此类投诉456件, 占投诉总量 的11 . 5%. 商品房质量问题上半 年共受理涉及商品房问题的案 件92 件. 装饰材料投诉共受理 此类投诉172件, 占投诉总量的

4 . 33%. 食品投诉258件, 占总投 诉量的6 . 5%. 洗衣行业投诉纠 纷不断, 共受理洗衣业投诉238 件.

本报记者 李静 通讯员 姜黎明 23日, 烟台市消费者协会公布2013年消费投诉基本情况, 全市各级消协组织2013 年共受理消费者投诉3970起, 处结3875起, 处结率达到97 . 6%. 投诉内容涉及通讯器 材、 汽车维修、 服装、 鞋类等多个领域. 投诉类别 数量 (件) 比例 通讯器材

850 21.4% 家电产品

622 15.67% 服装、 鞋456 11.5% 食品

258 6.5% 洗衣

238 6% 通信服务

212 5.3% 汽车

184 4.6 装饰材料

172 4.33% 快递

125 3.1% 商品房

92 2.3% 十大投诉热点 总投诉量: 3970件 ........