PDF《解读他人：判断情绪》

3 解读他人:判断情绪 ?

027 3 解读他人:判断情绪 准确地判断并表达情绪的真正含义是什么呢?表3-1 的A栏中描述的是能熟 练运用这种情绪技巧的经理人,B 栏中描述的是不能熟练运用这种情绪技巧的经 理人.

表3-1? 解读他人――判断情绪对比表 判断并表达情绪 A 栏:熟练 B 栏:不熟练 了解他人的感受 误解他人的情绪 能谈论彼此的感受 不谈论彼此的感受 能够表露出自己的感受 从不表露出自己的感受 不开心的时候会表达自己的感受 不知道如何表达自己的感受 开心时会微笑 保持中性的表情 能准确地解读他人的感受 不能判断他人的感受 善于承认自己的感受 错误地解读自己的感受 让我们看一看哪一种人受到的评价更好. 判断情绪的真正含义 经理人时时刻刻都要与人打交道.这听起来似乎很简单,但是要做好这样的工 作并非易事.由于各种原因,处理不好人际关系的情况时有发生.比尔的例子说 明,他处理不好人际关系的原因在于他无论如何也抓不住别人的感受. The Emotionally Intelligent 情? 商Manager

028 比尔始终没有掌握要领 比尔,45 岁,开朗、大方、活力四射,接受过良好教育,在所从事的行业中 经验很丰富,正在考虑转行从事咨询工作. 但是,比尔的同事反映,总的来说,比尔和同事以及客户打交道并不总是那么 顺利.有一位同事说: 比尔并不是总能做得很好,有时候他总是差那么一点.他 似乎搞不清楚情况. 比尔不能注意到同事非语言的信号.在一次谈话中,大多数人都意识到讨论不 会取得什么结果,但是,比尔却还在解释自己的观点,结果很明显,当时没什么人 听他讲话. 他似乎也不能充分了解自己的情绪.例如,比尔的脾气不是很好.在办公室度 过了困难的一周以后,他看上去十分生气――他把自己的公文包扔在一边,粗声 粗气地和秘书讲话,总是在办公室里踱来踱去.当别人问他怎么样时,他回答道: 我很好. 一位同事壮着胆子和比尔说: 看上去你好像对这单生意的进展感到生 气了. 比尔几乎大叫着说: 我没有生气!听见了吗?我没有生气! 他已经无法 注意到自己和别人的情绪了. 比尔判断情绪的能力真的十分有限. 鲍勃掌握了要领 比尔缺乏起码的情绪意识,而许多管理者有情绪意识却不会准确地辨别情 绪.有情绪意识并能准确地辨别情绪,是建立有效人际关系的基础.鲍勃就是 如? 此. 鲍勃身体强壮、精神饱满、平易近人,是第二代意大利裔美国人.他从初级簿 记员一步步成为一家世界上最大的会计公司的合伙人.你看到鲍勃的第一印象就是 他看上去根本不适合做合伙人.他身材高大,性格急躁,说话声音很高.从他的言 谈举止可以看出他的蓝领背景,而不是其他合伙人那般上流社会的优雅. 然而,他不仅适应了这种严肃、保守的环境,而且发展得很好.但是,这 些令人感到意外的因素都只是表面现象.随着我们和鲍勃的接触增多,我们发 现了隐藏在其外表之下的许多优秀品质,二十多年来,他的同事们都十分欣赏 这些品质. 鲍勃对他人感觉的判断力很强,他很容易就能看出房间里其他人的情绪,正如 他所说的: 我能感到这个组织的气氛. 他对人有很敏锐的观察力.你在和他说话 的时候会感觉到鲍勃在不断地思考,大脑在不断地加工. 有时,鲍勃会对客户关于某个建议的看法以及会议进展的情况提出自己观察的 结论,这些结论往往令很多人感到惊讶.曾经有一次,所有人都认为会议进展很