PDF《文化部清理网络三俗表演》

12 月开 始使用摩拜单车, 但是在今年

2 月中旬 后, 频繁发现单车出现开不了锁的情况, 于是想要卸载客户端. 好多天扫码开锁 的时候都说请求超时, 就想卸载不用了, 押金可以退, 但是余额退不了. 王女士称, 虽然 APP 内余额较少, 但 是仍觉得无法退还车费的事情有欺诈消 费者的嫌疑. 昨天, 北青报记者在网上搜索看到, 有多名网友反映, 摩拜单车没有退还车费 的通道, 而且在充值的时候, 充值金额设 定为至少10元. 回应: 车费可通过客服电话退回

3 日, 北青报记者电话联系了摩拜单 车公关负责人曹先生, 曹先生则表示, 摩 拜单车可以退还多余车费, 但可能会出现 技术问题导致车费退还失败的情况. 车 费退不了有各种可能性, 比如如果用支付 宝充值, 支付的时候绑定了一张卡, 但后 来绑定的卡换了, 那就无法正常退. 或者 是支付宝可能改了名字, 也有可能导致退 费失败. 北青报记者询问消费者如何正常退 款时, 曹先生表示可以电话联系摩拜单车 客服, 进行退款. 此外, 曹先生表示, 摩拜单车客户端的 设计, 主要考虑的就是希望用户用多少充 值多少, 但目前新版客户端, 充值金额无法 完全由消费者自主决定, 新版的充值金额 确实有几个选项, 无法完全自定义. 体验: 客服电话一直无法接通 在摩拜单车客户端中, 北青报记者看 到, 在 我的钱包 选项中, 可以查询到目 前车费余额, 下方有设置 充值 按钮以及 押金退款 选项, 但没有明确的 退还车 费 通道. 进行充值时, 充值金额只能选择

10 元、

20 元、

50 元和

100 元四个选项, 无法 完全自定义. 而且, 在充值过程中, 没有明 确提醒车费是否可以退还以及退还方式. 此外, 北青报记者注意到, 在摩拜单 车APP 押金与车费 这项说明中, 只有提 示称, 车费余额用于支付用车订单, 不设 失效期, 不能转移、 转赠. 提示中, 没有明 确说明有关车费退还事宜. 昨天下午,北青报记者致电摩拜单 车客服咨询退费问题,2点至4点这两个 小时中,北青报记者拨打了20次客服电 话,但均被提醒人工客服正忙,无法正 常接通. 律师: 应设定合理退款条件及渠道 昨天, 北青报记者咨询了北京京都律 师事务所常莎律师, 常莎认为, 如果无法 退还车费, 则摩拜侵犯了消费者权益, 消 费者在摩拜单车软件上注册、 充值和交押 金的行为是在和摩拜单车建立合同关系. 如果不能退款, 或者缴费条款中充值不退 款的位置不够明显, 消费者稍不留意, 没 有看清该条款, 无形中就丧失了自由选择 是否接受该条款的权利. 对于摩拜单车充值车费最低为10元的 设置, 常莎认为, 这是一种强制推行 最低消 费 的不合理行为, 根据 《消费者权益保护 法》 第十条消费者享有公平交易的权利. 消 费者在购买商品或者接受服务时, 有权获得 质量保障、 价格合理、 计量正确等公平交易 条件, 有权拒绝经营者的强制交易行为. 对于 退费难 现象, 常莎建议, 摩拜 单车在消费者卸载软件或者长期不再使 用的情况下, 应该设定合理的退款条件及 渠道, 将余款退还给消费者. 如果摩拜单 车将这笔钱扣做企业费用, 该企业涉嫌不 当得利, 消费者可以要求返还. ........