PDF《2016》

11 (C) 加强客户服务管理,快速响应客户需求. 本集团重视客户的意见和建议,认为客户是公司实现可持续发展的根基及产品创新的动力来 源.在报告期内,本集团从客户利益出发,透过「客户服务四原则」 为客户提供优质的服务并 获得客户的表扬信.该服务四原则即「预防原则」 设身处地站在客户立场上努力分辨和满足客 户真正的需求;

「及时原则」 各相关部门通力合作,迅速就问题做出反应,力争在最短的时间 内全面解决问题;

「责任原则」 确认造成客户投诉的部门责任,提出明确解决方案;

「记录原 则」 为每一位客户的意见和建议建立详细的记录,总结处理经验,完善客户服务.

二、 投资运营板块 在电动汽车充电基础设施投资、建设及运营方面,本集团坚定看好此项业务,在投资过程中把握 发展机遇,把控投资节奏,控制投资成本,积极推进市场拓展及项目落地,通过建立完善的投资 运营体系和盈利模式为本集团创造效益. 本报告期内,电动汽车充电基础设施的投资及运营方面初见成效,集中式电动汽车充电站及分散 式公共充电桩为本集团带来了约人民币2,552,000元的充电服务费收入. 1. 市场开拓 二零一六年,越来越多的投资主体进入充电基础设施投资运营领域,尽管市场竞争加剧,本集团 把握发展机遇,加大市场开拓,并秉承「开发一处,生存一处,茂盛一处」 的经营思路,在报告期 内,重点........