PDF《如何处理 有暴 力 倾向 的人 士》

Davis 1987;

Davis et al. 1987;

Kraus 1987;

Lynch 1987;

NIOSH 1993;

Castillo and Jenkins 1994],认为容易诱发职场暴力事件的因素包括: 工作需与公众人士接触工作牵涉金钱来往,如便利店、的士司机等运输工作,包括乘客或货物移动的工作地点,如的士司机、巡警等工作常面对有情绪困扰人士,如社工、医务人员、惩教人员等单独工作或人丁单薄需在半夜或凌晨时分工作在罪案率高的地区工作工作需保护贵重财物工作以社区为基地41996 年英国卫生报告,在医院发生的职场暴力,有以下因素s员工人手不足过度工作或工作量过多工作环境设计欠佳缺乏训练或非专业人员流动性高缺席工作事故沟通问题员工不满英国劳工研究部的一项社会服务机构研究,发现导致暴力事故的主要原因是s机构员工缺乏训练91% 单独工作87% 人手短缺74% 安全设施不当63% 6. 精神病与暴力倾向 精神病患者有较高的暴力倾向? 精神病患者使用暴力的原因:情绪困扰:如焦虑、抑郁、躁狂精神分裂类的症状:如幻觉、妄想人格障碍:如反社会型人格障碍、冲动爆发型人格障碍、自我形象和挫败忍受能力低的人格脑伤患者意识模糊状态行为受到酒精或药物的影响7. 暴力行为的先兆 暴力可被预测吗?环境职员顾客楼宇设计、光亮度、温度、挤迫程度、空气质素、噪音是否有个人空间,足以保护私隐过度刺激或缺乏刺激年轻、缺乏经验或训练临时工、短期工缺乏社交技巧滥用权威喜欢争辩有暴力或犯罪纪录年轻/男性文化背景神志不清/精神有异常与职员关系欠佳5暴力警号轻微警号强烈警号危险警号面红手臂弯曲牙关咬紧身体进入紧张状态神情非常警惕脸色通红音调变高,话速加快,和说话模式改变把对话打断指指点点握紧双拳身体动作增加或前倾,或侵入个人空间呼吸加快过度目光注视、虎视眈眈以脚踢地或踢墙不寻常的行为,如把手中的笔折断以上行为继续升级大声叫喊语无伦次侧身站立,进入进攻状态,如手提起、肩紧缩、头前倾找寻攻击目标8. 如何处理暴力事件 突击流程(Assault Process) 平静期:注意警讯引发期:聆、支持、表示同感、不批判提升期:正面处理、提供简洁指示、设定限制、建议合理并可行的解决方法危险期:安全至上、脱身技巧、控制及缚c技巧回复期:建立和善关系、转移思想、口头协议、注意行为再度改变危机后的忧郁期:支持、平复情绪、解决问题........