PDF《上海物业APP试点手机派维修单》

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1 5 年10月31日星期六 / 上海物业 房屋维修是物业服务的核心业务之一. 记者从上海市物业管理事务中心主任处获 悉, 目前, 上海物业 $%% 在徐汇区试点手机派 发物业维修单, 在最大范围内压缩派单时间, 提高维修人员的响应速度,为市民提供更及 时更迅速的上门服务. 物业聚焦物业痛点 家里水龙头失灵, 打电话报修, 然而, 维 修人员姗姗来迟……传统的物业维修服务常 存在 叫不动、 来不了、 修不好 等问题, 备受 诟病. 为解决这些问题, 提高物业服务的水平 和效率, &

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()() 物业服务热线应运而生. 物业 热线通过受理、 派单、 反馈、 回访等程序, 让物 业服务全过程都进行规范化管理,提高住宅 小区的物业服务能级,及时有效解决住宅小 区内 急、 难、 愁 等维修问题. &

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()() 接受市民报修后, 制成任务单;

呼叫中心根据诉求地址,将任务单派发至相 应分中心;

分中心事务员签收任务单后, 指派 维修人员上门维修;

维修人员在维修结束后 回分中心, 再领取新的任务单. 上海徐房房 屋维急修中心副主任李哲介绍道, 以往, 一个 报修任务, 需要 * 个步骤才能完成. 值得一提 的是, 维修工人一直处于 来回奔波 的状态. 接到维修任务后,需要赶到维修中心领取维 修任务单, 再去居民家中进行维修;

维修结束 后, 维修工人还需要将任务单送至维修中心. 一位维修工人完成一个维修任务,需要 去维修中心两次. 当居民报修比较集中时, 维 修工人则耗费大量时间领取、 送还维修单. 为 了进一步提高维修效率,降低维修人员的劳 动消耗.上海徐房房屋维急修中心在实施无 纸化办公的基础上,试点实行手机派发维修 单功能. 上门维修时间提高一倍 滴、 滴……听到手机短信声, 徐房房屋维 急修中心下属零陵分中心的维修师傅程流风 立即拿出手机,一边查看信息一边说道: 工 作时间, 手机收到的信息基本是居民报修单, 需要第一时间查看、 处理. 打开手机, 一条信息跳入眼帘. 真的是 一条报修信息, 康平路 )++ 弄)号居民报修, 厨房间柜门铰链坏了, 影响柜门使用. 看完 报修信息,程流风立即打电话给居民进行核 实: 请问是您报修吗?是柜门铰链坏了吗?维 修地址是康平路 )++ 号吗?还有其他需要维 修的部位吗? ……信息一一核对后, 程流风立 即背起维修工具包、 骑着电瓶车赶往居民家. 这个报修是比较常见的小型维修项目, 估计在 (+ 分钟左右就可以处理好. 程流风 笑道, 为了更快响应居民的报修, 徐房房屋维 急修中心还将徐汇区分成 , 个区域,每个区 域设立一个分中心.程流风所在的零陵分中 心, 有-位专职维修师傅, 主要负责徐汇区枫 林街道、 斜土街道、 湖南街道、 徐家汇街道. 只要有保修单, 中心会将报修单派发给相对 较近的分中心的值班师傅. 程流风介绍道, 师傅每个一辆电瓶车, 避开交通拥堵点, 上门 服务比以前更快更及时. 维修师傅一年省小时 手机派发维修单就是通过使用移动互 联网技术来随时随地接收、查询平台的信息 资源,将维修单在第一时间派发给最近的维 修人员, 省去中间环节. 李哲介绍道, 实行手 机派发维修单后,居民报修和维修人员之间 联系由以前的 电话.电脑.纸 转换成智能手 机终端, 即呼叫中心受理诉求制成任务单后, 不再派发至分中心,而是直接将任务单派发 至维修人员的手机上. 现在, 维修人员不再需 要拿着纸质维修单上门,而是通过手机 $%% 的即时信息提醒以后,直接根据电子任务单 上门维修. 手机派发维修单后,在很大程度上提高 了&