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贵阳银行股份有限公司 BANK OF GUIYANG CO.

,LTD.

2018 年度社会责任报告 (股票代码:601997) 二一九年四月 贵阳银行股份有限公司

2018 年度社会责任报告 报告说明

(一)报告范围 报告组织范围: 报告覆盖贵阳银行股份有限公司总行及分支机构, 其中关键绩效表涉及控股子公司广元市贵商村镇银行股份有限公司 和贵阳贵银金融租赁有限责任公司.为便于表达,在报告的表述中分 别采用 贵阳银行 本行 以及 我们 . 报告时间范围:2018 年1月1日至

2018 年12 月31 日. 报告发布周期:本报告为年度报告.

(二)报告编制依据 本报告参照中国银保监会 《关于加强银行业金融机构社会责任的 意见》《商业银行公司治理指引》、中国银行业协会《中国银行业金 融机构企业社会责任指引》,以及上海证券交易所《上市公司环境信 息披露指引》 《编制指引》等相关要求进 行编写.

(三)报告数据说明 报告中的财务数据来自于本行

2018 年年度报告. 除特别注明外, 本报告中所涉及的计价货币为 人民币 ,所称 截至年末 均为 截至

2018 年12 月31 日 .

(四)报告保证方法 贵阳银行董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记 载、误导性陈述或重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性 承担个别及连带责任.

(五)报告发布形式 报告以印刷版和电子版两种形式发布.电子版可在本行网站 (www.bankgy.cn)浏览下载.

(六)报告备置地点 贵阳银行董事会办公室. 贵阳银行股份有限公司

2018 年度社会责任报告 目录

一、 致辞.1

二、 关于本行.3

(一) 企业概况.3

(二) 公司治理情况.4

(三) 关键绩效表.7

(四) 荣誉与奖项.8

(五) 企业文化理念.9

三、 责任理念与体系.9

(一) 责任理念.9

(二) 责任体系.10

四、 回报股东,实现稳健发展.11

(一) 有效保证股东回报.11

(二) 公开透明披露信息.11

(三) 积极开展投资者关系管理.11

五、 服务地方,支持经济发展.12

(一) 服务地方产业.12

(二) 支持实体经济.13

(三) 深耕普惠金融.14

(四) 支持改善民生.16

六、 精准扶贫,助推乡村振兴.17

(一) 扎实推进农业产业扶贫.18

(二) 改善农村区域金融环境.19

(三) 补齐农村基础设施短板.20

七、 心系客户,创造爽心体验.21

(一) 不断丰富产品体系.21

(二) 提升客户服务质量.22

(三) 完善金融消费者权益保护.24

(四) 持续优化客服管理.27

八、 保护环境,贷动绿色未来.27

(一) 完善绿色金融架构体系.28

(二) 推进绿色金融转型发展.28

(三) 倡导绿色运营节能环保.29

九、 携手员工,共创美好家园.30

(一) 提供平台发展.30

(二) 实施关爱计划.31

(三) 丰富文娱生活.31

十、 热心公益,真诚回馈社会.32 贵阳银行股份有限公司

2018 年度社会责任报告 -1-

一、 致辞

2018 年,是全面贯彻党的十九大精神的开局之年.这一年,我 们不忘初心,坚持责任与使命共担、责任与发展并进,始终秉承 服 务地方、服务中小、服务市民 的办行宗旨,以 价值金融创造者 为使命,以打造 百年好银行 为愿景,持续为地方、客户、员工、 股东等利益相关方创造价值. 我们致力于做地方经济的助推者. 深入贯彻落实国家宏观调控政 策和地方发展战略,坚持回归本源,致力于金融服务供给侧结构性改 革,将服务地方经济发展、助力脱贫攻坚作为首要的社会责任担当. 深耕特色普惠金融,积极服务实体经济,着力打造绿色生态特色银行 和大数据特色银行,助推经济高质量发展. 我们致力于做客户价值的成就者. 为客户创造价值, 是生存之本, 发展之源.我们秉承 客户至上 的原则,专注于客户价值的实现, 以专业、用心的服务态度,围绕客户需求,创造爽心体验,持续为客 户创造价值. 我们致力于做员工幸福的守护者. 在企业持续健康发展的基础上, 注重保障员工利益,为员工提供有竞争力的薪酬福利,关注每位员工 成长,激发员工活力,帮助员工实现个人价值,为员工提供更广阔的 的事业平台,实现员工与企业共同成长. 我们致力于做股东价值的创造者. 高度重视股东回报和股东价值 创造,通过优化公司治理,强化风险管理,实施稳定可持续的业务发 展计划和股利分配方案,搭建通畅的投资者沟通机制等多种手段,努 力提升股东回报,维护股东合法权益. 价值金融创造者 是每一位贵阳银行人的使命与担当,是对利 贵阳银行股份有限公司