PDF《启东市 2015 年为民实事项目》

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83245288 编辑: 包铃铃 组版: 吴佳 校对: 杨舒蕴 联系

电话:83128830 http://www.qidongnews.com 2015年1月26日 星期一

03 民生

本报记者 徐冰沁 通讯员朱琳屹 (实习) 沈滢滢

2012 年5月, 我市

12345 公共服务热线正式开 通. 至2014 年底, 共受理有效诉求

488574 件, 日均 话务量1800起, 热线的接通率、 办结率、 满意率均位 居南通首位.

2014 年, 受理有效工单

260374 件, 比2013 年高出近

10 万件, 派发任务单

30303 件, 市民 满意率达 98.9%. 如今, 有事就打

12345 的口碑已 在市民中逐渐形成. 求助热线占一半 喂, 是热线吗? 我现在在世纪家园北区门口, 帮 我叫一辆出租车. 我家的数字电视突然之间看不 出了, 帮我找人来修一下吧. 我是宝岛花园

52 号 楼的住户, 我家水管不出水了, 联系师傅帮我修一下 吧. 1月23日, 记者采访时看到, 热线大厅内电话声 此起彼伏, 话务员们忙得不可开交. 记者了解到, 在去年受理的26万多件工单中, 求 助热线约占50%, 成为12345热线最大的一项功能. 除提供叫车、 报修、 家政等便民类服务外, 热线还与各 部门联动, 督促职能部门帮助市民解决其他方面的求 助问题. 2014年9月30日, 市民黄女士拨打热线电话反 映, 明天广场

1 号楼前一变电间的顶层搭建了彩钢 皮, 下雨、 起风时都会发出噪音, 希望有关部门帮忙 处理. 话务员宋金燕接到黄女士的求助后, 立即将情 况向市供电公司进行了反映. 随后, 供电公司及时安 排工作人员对彩钢皮做了整改及隔音处理. 10月10 日, 黄女士主动来电, 告知问题已处理好, 感谢热线 的帮助. 功能好比百科书 热线不仅是市民的 小秘书 , 更是一本 百科全 书 , 市民有任何疑惑的事情都可进行咨询. 你好, 我想咨询一下, 堤闸管理所有没有集体 户口? 本人现在是无房户, 如果堤闸管理所有集体户 口, 我能否把户口迁进去?

2014 年3月25 日, 市民 余先生拨打热线电话反映. 话务员陈晓琳接到余先 生的这一电话咨询后, 立即建立三方通话, 让余先生 直接与市公安局户政科的工作人员进行交流和沟 通. 户政科工作人员很快给出了建议和办法, 余先生 表示十分满意. 此外, 市民还可向热线进行投诉和建议. 不少 市民在解决问题后会主动打来电话, 向热线表示感 谢. 这些鼓励和温馨的话语成了我们为市民提供服 务最大的动力. 一位话务员告诉记者. 服务更趋多元化 为了提高服务质量, 2014年, 热线不断创新, 拓展、 延伸服务范围, 与数字化城管、 虚拟养老院等平 台实现全面对接. 一直以来, 市民反映市容市貌问题的热线居高 不下, 如窨井盖遗失, 流动摊贩占道经营等问题. 若 是按照正常流程派单处理, 过程较长, 很难做到及时 处理. 因此, 热线入驻了数字化城管, 试运行以来, 立案16930件, 处理率达93.4%, 结案率达93.9%, 深受 市民好评. 开通虚拟养老院是热线的另一项新举措. 针对 全市符合民政求助对象的老年人, 热线推荐加盟服 务商提供上门理发、 打扫卫生、 节日慰问等便民服 务, 受到老年人的欢迎. 虚拟养老院运行至今, 共为 196位老人提供了1660多次服务. 为增加与市民之间的沟通和互动, 热线还开通 了官方微博及微信, 实现了电话、 短信、 信箱、 微博、 微信 五位一体 的通信网络全覆盖. 同时, 开展抽奖 活动回馈市民. 12345公共服务热线不仅解决了我 生活中的问题, 还能中奖拿礼物, 真是太贴心了. 中 奖市民吴女士说道. 本报讯 降息了, 可为什 么1月份的住房公积金还款 却多扣了几十块钱呢? 近日, 有读者反映, 根据年前央行的 利率调整政策,自己的房贷 还款额不降反升的情况.对此,南通市住房公积金管理 中心出台了 《有关部分职工 年度调息后月还款额变大的 说明》 . 根据中国人民银行