PDF《更高效 更热情》

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2017 年7月2日请关注 济南烟草 微信企业号 面对日益激烈的市场竞争, 如今不少线上线下的商家 将未来发展寄托于新的商业模 式上, 开始摩拳擦掌准备迎接 新零售时代的到来.然而, 一 些看起来相对传统的商业模式 依旧经营得风生水起. 例如网易严选, 尽管比起 盒马鲜生、 超级物种、 无人便 利店这些时下炙手可热的新 零售模式, 它只不过是一个看 上去并没有太多新意的传统 电商平台.但靠着高达35% ~45% 的毛利率,网易严选的发展势头去年竟一路领 跑各类 B2C 电商平台. 为何仅仅创办一年多的一个购物平台能在如今看起 来几乎已经是一片红海的电 商领域一举突围而出呢?除 了有网易本身强大的资本实 力撑腰外, 笔者认为, 其背后 还隐藏着一个从 淘 到 选 的经营理念变革. 相信习惯在淘宝上进行网购的朋友都有这样的体验: 无论购买何种商品, 总要花费很长时间对网站上不同商家、 不同品牌、 不同价格的同款货物进行反复对比.在这个过程 中, 商家的介绍、 他人的评价等都成了消费者需要 认真浏览的重要参考信息. 显然, 这个筛选的过程就是一个 淘 的过程. 在电商刚刚起步的阶段, 对于这种挑挑拣拣的 过程, 绝大多数消费者不仅不会反感, 反而非常享 受.然而随着时代的发展, 时至今日, 无数商品、 商 家如井喷般涌现.消费者要从如此庞大的货物存 量中 淘 到称心如意的商品, 开始变得愈发困难. 如何消除消费者的这一痛点?变 淘 为 选 便是一条有效的途经. 如果说 淘 的过程, 是消费者自行寻找商品的 过程, 那么所谓 选 , 则是由商家代替消费者, 提前 对商品进行一轮筛选, 最终将有限的商品呈现在相 对确定的消费群体面前. 拿网易严选来说, 平台建立之初, 它便将自己 的客户定位在

35 岁以内, 愿意为生活质量、 健康、 品 味买单, 对商品品质有一定要求, 愿意为高品质生 活支付一定溢价的客户群体. 针对这一客户群体, 网易严选一方面舍弃大而 全的布局模式, 将平台商品聚焦在居家、 餐厨、 配件、 服装、 婴幼等有限品类上, 另一方面在商品包装 设计和用户界面上下功夫, 力求做到简洁、 雅致. 这种极具针对性的经营理念, 不仅迎合了其受 众的审美偏好和实际需求, 而且去除了传统电商所 热衷的长尾商品, 节省了消费者挑选商品的时间和 精力. 事实上, 这种经营理念不光适用于电商, 对于 传统实体零售店同样具有启发意义. 如果把实体零售店看成是连接消费者与供货 商的一个节点, 那么对于消费者, 商家必须认真做 好市场分析, 根据自己店铺所处的位置, 对消费者 进行适当定位.例如一家处在高档小区的店铺, 在 定位消费人群时, 便应适当将商品的品质作为首要 因素.反之处于经济欠发达地区的店面, 则应当更 多考虑商品的价格是否有足够的吸引力. 在明确消费者消费偏向的基础上, 零售商则 应当对供货商加以甄别、 筛选, 一是力求所售商品 能尽可能贴合消费者的内心期望, 二是确保所售 商品质量可靠.如此一来, 不仅能够有效提升消 费者的购物体验, 而且有 利于树立起自身的品牌形象. 从淘到选的变革王经纬服务大厅名片 服务大厅名片 名称: 历下区政务服务中心烟草窗口 地址: 历下区二环东路