PDF《ORACLE RIGHTNOW DYNAMIC AGENT》

3 ORACLE RIGHTNOW CONTACT CENTER EXPERIENCE 作为市场领先的 Oracle RightNow CX Cloud Service 的组成部分,Oracle RightNow Contact Center Experience 提供了集成的客户体验解决方案.借助Oracle RightNow CX Cloud Service,企业可使用

33 种语言在多 个渠道(知识库、联系中心、公司网 站、社交社区等)中提供无缝的客户 体验.这将帮助您提供超越竞争对手 的非凡客户体验. 相关产品 Oracle RightNow Contact Center Experience 提供案例管理、交互管理 和企业集成功能.该解决方案包含 Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service 并集成了以下 产品: ? Oracle RightNow Engage ? Oracle RightNow Platform ? Oracle RightNow Social Experience ? Oracle RightNow Web Experience Oracle RightNow Guided Assistance Cloud Service 最优秀的座席知道如何最快速地诊断和解决关键客户问题.借助 Oracle RightNow Guided Assistance Cloud Service,他们可以与其他座席共享自己的决策流程和最佳 实践.企业可通过该工具设计决策树指南,帮助座席确定客户问题的性质并加以解 决.座席可以在交互期间主动访问这些指南,也可以指定他们在各个工作流中的适 用情况. Oracle RightNow Agent Scripting Cloud Service 在一些情景中,座席需要采用特殊的应对方式.Oracle RightNow Agent Scripting Cloud Service 可帮助您在此类情景中提供一致的体验.通过一个高度可视化的拖放式 设计器,您可以设计脚本流以及各个脚本流步骤中的信息和选择.您可以通过图形化 方式设计脚本的各个页面,其中包括座席指示、交互式控件和规则等.此外,您还可 以设计跨页面的工作流,包括 Oracle RightNow Agent Scripting Cloud Service 的统一 脚本设计器中的分支逻辑.借助拖放式设计器,您可以指定各个脚本在各个工作流中 的显示位置以及显示脚本的条件. 桌面外接程序框架 对Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service 进行扩展之后,Contact Center Experience Designer 整合了座席所使用的一切应用程序和系统.您可以使用桌 面外接程序框架将应用程序快速集成到桌面上,而不必等待成本高昂、基于服务器的 集成项目实施完成.在Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service 中集成 应用程序之后,便可指定座席在工作区、工作流和脚本中使用它们的条件和方式.通 过外接程序,您可以在 Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service 中设计 和交付各联系中心体验内的所有环节. 座席配置文件 配置文件可用来定义座席使用 Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service 的方式.您可以指定供座席使用的工作流和工作区、接收传入交互的方式以及使用的 渠道.此外,还可以为座席赋予权限. 甲骨文(中国)软件系统有限公司 北京远洋光华中心办公室 地址:北京市朝阳区景华南街5号远洋光华中心C座21层 邮编:100020

电话:(86.10) 6535-6688 传真:(86.10) 6515-1015 北京汉威办公室 地址:北京市朝阳区光华路7号汉威大厦10层1003-1005单元 邮编:100004

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