PDF《咚咚服务使用管理规则 第一章 适用范围》

2 个小时内将消费者消费者名移出黑名单,恢复消费者沟通权限. 4.1.4.商家违反 4.1 的相关规定的,京东有权按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》 中的一般违规 咚咚或

400 电话使用违规 对商家进行相应处理. 4.2.商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在京东咚咚发布第三方信息,包括但不 限于非京东 (JD.COM) 购物链接或未经京东许可的第三方非京东(JD.COM) 链接、 银行账号、 第三方支付账号、二维码、非京东平台咚咚/或400 电话及时通讯账号、电子邮箱、实体店地址 及未经京东备案许可的联系方式、广告商品信息等.如商家有上述违规行为,京东有权按照《京 东开放平台商家违规积分管理规则》中的一般违规行为 滥发信息 对商家进行相应处理. 4.3.商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在沟通过程中使用任何形式的有人身攻 击、侮辱性等不文明的语言,包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何 引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为. 如商家有上述违规行为, 京 东有权按照 《京东开放平台商家违规积分管理规则》 中的严重违规行为 骚扰他人 对商家进行 相应处理. 4.4.商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得将京东咚咚用于任何非法的或违背正常 交易的目的, 不得将京东咚咚用于任何为京东消费者提供服务之外的目的, 包括但不限于以下方 面: 4.4.1.不得违反国家法律法规的规定、商家与京东合同的约定以及京东开放平台对商家的管 理规定. 4.4.2.不得诋毁京东品牌形象或者京东平台上其它任何商家、品牌、产品的形象. 4.4.3.不得泄露京东的任何商业机密,包括但不限于商家与京东签订合同以及合作过程中所 获知的与京东相关的决策、计划、技术、数据. 4.4.4.与京东消费者沟通时应当使用规范的用语,不得出现反动、色情和威胁、恐吓暴力性 等内容字句. 4.4.5.不得传送含有受到知识产权保护的图像、相片、软件或其它资料的文件,包括但不限 于著作权或商标权,除非商家拥有此权利或已得到所有必要的认可. 4.4.6.不得以任何方式损坏或破坏京东咚咚或使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使 用京东咚咚;

不得在未经授权的情况下访问任何与京东咚咚服务关联的所有账户、 计算机系统或 网络;

不得利用京东咚咚进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经消费者许可的广告信息. 如商家存在第 4.4 项违规行为,京东有权按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的 严重违规行为 扰乱平台秩序 对商家进行相应处理.

第五章 商家激励及影响 咚咚各项服务指标的提升,有利于商家获得更多的奖励,有利于提升店铺综合能力指标,影 响店铺商品的搜索排序和京东好店认证打标.具体内容详见下表: 指标/影响 奖励贝 店铺综合能力指标 京东好店认证打标 应答率 ―― 各二级类目中店铺综合能力指标的高 与低影响店铺中商品的搜索排序等级 各二级类目中店铺综合能力指标最 优10%的商家通过认证 平均响应时间 ―― 满意度 咚咚接待量≥300/月, 咚咚满意度≥90%,首 次响应时间≤30s (10 个/月, 次月发放) ―― ―― 首次响应时间 ―― ―― 注: ①奖励贝获取详见《京东开放平台商家奖励规则》 ②京东风向标内容详见《京东开放平台风向标新版解读》 ③京东开放平台京东好店内容详见《京东开放平台京东好店解读》