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本报记者 张海强 程丽娜 摄

本报记者 李小白 孔琳 家里停电找不到原因怎么办+ 家中换 成卡式电表计数不正常怎么办+ 有关用电 的问题# 就得找 $))$'

这条电力服务热线 解决$昨日#记者走近 $))$'

#它的快速解决 问题的速度着实令人意外$ 一刻钟排除电表故障 昨日 + 时(, 分# 家住裕华区阳光园 的陈先生向 $))$'

反映# 他们家新卡式电 表计数不正常#希望能够找出原因$ $))$'

通知了辖区的电力抢修车##% 分钟后#抢修 人员赶到现场#记者随后赶到$ 此时#工作 人员正在向 $))$'

热线反馈情况'

%我们按 照规定#已经在 (% 分钟内赶到了#经检查# 情况不严重#半个小时肯定修复$ &

陈先生说#一个月前#他家安装了一块 新电表#当时新表的底数是%%&

$ 随后几天 下来不但没有显示出用电数# 还出现了负 数$ 最让陈先生着急的是# 据说电表到了 %+%&

就会自动停电$ 经抢修人员一番紧张调试#电表很快恢 复了正常# 插卡后显示出了 # -( 元的余额$ 据工作人员介绍说# 故障出在数据传输上# 预付电费没有及时存入电表#因此电表在工 作过程中会出现%慢行&

或者%倒运行&

状态$ 这时# 抢修人员又把修复情况反馈给 热线#前后不过 ) 分钟#排除了电表故障$ 咨询电话占据热线内容一半 %$))$'

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是一条 #+ 小时开通的电力服 务热线#每天白天有四五十名接线员值班$ $))$'

线路连接着全市 &

个县!市 #辖区 居民拨打起来很方便$ 记者接听热线两小时#共有 #$ 个电话 打进来$ 其中故障报修的有 ( 个#来电表扬 的有 个#其余为业务咨询$ 工作人员打开 ( 日'

时至 + 日'

时的话务量记录#上面 记录接听电话总量为 #,% 个# 其中故障报 修的约 (% 余个#其余的大部分为业务咨询 电话$ $))$'

热线成立至今已有 + 年#许多居 民从陌生到熟悉#遇上问题#会立即把电话 打进来$ $ 时)% 分# %%, 号接线员接通了 电话#一男士说他住在东二环附近一村子# 村里突然停电了$ 工作人员检查后回复#原 因是电路检修# 报纸上已提前刊发了相关 停电通知$ 一般来说#客户提出的问题#在 当天都能得到答复$ 记者注意到# 在昨日上午接听的热线 中#咨询类来电占总数的一半以上#其中电 量电费信息和停电信息是客户咨询的热点$%$))$'

热线直接面对客户#因此我们对 话务员的要求特别高# 话务员必须经过三 个月的特别训练后才能上岗$ &

石家庄市电 力公司客户服务中心的王早生书记说$ 据了解#遇到故障报修#热线人员会即 时通知辖区的电力抢修部门#按照规定#电 力抢修人员必须在 (% 分钟内赶到现场#到 现场后# 还要将预计的修复时间反馈给热 线$ 按照规定#一般的事故#涉及到低压电 路的故障# 要求 # 个小时内修复完毕#涉 及高压线路的故障#要求 #+ 小时内修复完 毕$ 如果情况比较复杂# 不能在限期内修 复#一定要向上级汇报$ '

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012 ,- .- 走近百姓便民服务热线系列报道之四 根据河北省教育考试院录取文件精神与我院开学实 际报到情况 我院 ! # 年度秋季统招专科补录工作开 始现将补录专业通知如下

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