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市有关部门 ( 单位) 按照职责分 工扎实做好热线整合的前期准备工作. ( 二) 实施整合阶段 (

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1 8年 5月底前) .热线整合前, 各部门 ( 单位) 服务热线的人、财、物等一律冻结;

整合 期间,各部门 ( 单位) 的热线工作人员、经费仍由原部门 ( 单位) 管理;

整合后,采取合并划转方式,完成人员和经 费划拨工作;

进一步满足

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3 4 5市民服务热线整合工作需 要,最低扩容

2 0 0个座席、增加

3 5 0名热线受理员,并增加 相应受理场地;

完成座席安装及软、硬件设备设施配套,升 级热线系统平台,实现与各部门 ( 单位) 信息系统的接口 测试,做好通讯线路和软、硬件设备设施的融合等工作.今后,各部门 ( 单位) 原则上不再新建其他服务类热线.

五、职责分工 ( 一) 市编办.负责对各部门 ( 单位) 服务热线机构、 人员等情况进行摸底,摸清相关机构、编制和人员现状,并 研究提出调整方案. ( 二) 市人力资源社会保障局.负责落实热线运行管理 人员调配充实工作,将具有行政、事业编制的工作人员一并 ―

4 ― 划转至市热线办或市热线运行中心. ( 三) 市财政局.负责热线整合建设的经费保障工作. ( 四) 市机关事务管理局.负责制定热线扩容建设场所 方案,提供相关场所及服务保障,并配合市热线办做好相关 硬件设施的改造工作. ( 五) 市审计局.负责做好热线整合后的各项审计工 作. ( 六) 市委宣传部.负责组织对全市热线整合工作进行 宣传报道. ( 七) 中国联通济南分公司.负责研究制定热线整合扩 容坐席所需场所和人员的技术报告,并组织实施;

充实热线 受理人员,抓好热线整合过程中的技术、人员保障和热线号 码、线路调整,并做好各部门 ( 单位) 原服务热线聘任制 人员的接收工作.

六、保障措施 各级各有关部门要高度重视

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3 4 5市民服务热线整合工 作,进一步加强领导,明确分工,强化措施,确保全市热线 整合工作有序推进.成立市

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3 4 5市民服务热线整合工作领 导小组 ( 名单详见附件) ,负责全市热线整合工作的组织领 导和统筹协调.市有关部门 ( 单位) 要建立相应组织领导 机制,主要领导要亲自抓、负总责,安排专人负责,明确推 进措施,积极沟通协调,确保热线整合工作按期顺利完成. ―

5 ― 要加大对热线整合工作的督导力度,对工作推进不力、整合 进展缓慢,以及不作为、慢作为、乱作为的单位和个人,市 有关部门将按照有关规定依纪依规严肃问责. 附件:济南市

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5 市民服务热线整合工作领导小组名单 ―

6 ― 附件 济南市

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5 市民服务热线整合工作 领导小组名单 组长:徐群市委常委、副市长 副组长:李自军 副市长 毛华铭 市政府秘书长 成员:倪志纯 市政府副秘书长、办公厅主任 马志勇 市委组织部常务副部长 岳绍红 市委宣传部常务副部长 赵国钧 市政府办公厅巡视员 张强市编办主任 张曰良 市发改委主任 汲佩德 市经济和信息化委主任 尹清忠 市财政局局长 王壮市人力资源社会保障局局长 蒋向波 市城乡建设委主任 吕灿华 市城管局、市城管执法局局长 贾玉良 市城乡交通运输委主任 黄厚安 市审计局局长 孔杰市政务服务中心管理办公室主任 ―

7 ― 高冰市机关事务管理局局长 张鹏中国联通济南分公司总经理 领导小组办公室设在市政府办公厅,倪志纯兼任办公室主 任,赵国钧兼任办公室副主任.领导小组办公室下设综合协调、 审计、业务整合三个工作组,工作人员从相关部门抽调.综合 协调组组长由市编办分管负责人担任,主要负责下发相关通知, 召集相关会议,以及调度热线整合有关情况等.审计组组长由 市审计局分管负责人担任,主要负责做好各部门 ( 单位)热线 资金的审计工作.业务整合组组长由市热线办负责人担任,主 要负责对接各部门 ( 单位)开展热线信息系统共享和业务整合 等工作.今后,领导小组组成人员和办公室主任、副主任职务 如有变动,由该成员单位接任领导自然替补,并由领导小组办 公室负责通知.领导小组不作为市政府议事协调机构,该项工 作结束后自行撤销. 抄送:市委各部门,市人大常委会办公厅,市政协办公厅,济南 警备区,市法院,市检察院. 各民主党派市委. 济南市人民政府办公厅