PDF《理发还要收1元钱毛巾使用费 顾客应有知情权和多项选择》

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2017.3.20 星期一 编辑 曾梓民 图编 言琼 美编 胡万元 E03 消 费经 大型理发店 大部分收 " 毛巾使用费" 记者访问了省会14家理发店, 其中7家 较大型的理发店中, 有6家备有收费的消毒 毛巾.另外7家理发店都在小区里或小街巷, 规模较小,只有一两位理发师,提供自行清 洗的毛巾,不收费. 这6家收取消毒毛巾费用的理发店中, 只有一家同时免费提供自行清洗的毛巾供 顾客选择,其余5家则只提供收费毛巾,但都 表示顾客可以自带毛巾.他们收费的名目不 一,有的叫 " 毛巾使用费",有的叫 " 消毒费", 有的索性称 " 毛巾费",但都是1元钱.使用后 的毛巾顾客不能带走,理发店统一收回. 青园街一家美发店内的货架上, 一个一 米长的大透明塑料袋内分装有十几小包紫 色毛巾.一位发型师说,这就是我们的消毒 毛巾,是从第三方公司租赁的.使用这种毛 巾的一个原因,是为了给顾客提供更好的服 务,提高服务质量,让顾客用起来更放心.另 一个原因,则是因为使用第三方公司的消毒 毛巾更为便捷,可提高工作效率.他说,一般 情况下,每位客户的毛巾消毒费为1元,但在 店里办理储值卡的VIP客户则能免费使用. 东柳路一家小型美发店门口, 几十条紫 色毛巾晾晒在一个1米多高的不锈钢架子 上.记者用手摸了一下,毛巾尚未干透.这家 店的店主称,他们从未用过消毒毛巾,一般 都是自己清洗.但并不消毒,第二天接着用. 店主说,他们的毛巾许多,确定能保障一客一 换.如果客户是敏理性肤质,可自带毛巾. 记者以美发店工作职员的身份, 与一家 毛巾消毒公司接洽.对方说,他们专门提供 美发店毛巾消毒工作.他们可以提供毛巾销 售和租赁两种服务.他介绍,发售的毛巾5元/ 条,如果是租赁消毒毛巾,则每条毛巾的消 毒费为0.4元. 如果租赁的毛巾数量天天低 于六七十条,他们则不能提供服务.如果租 赁数目较大, 还可以选择1000元/月的包月 价钱, 他们将会对消毒好的毛巾进行包装, 并送货上门. 理发还要收1元钱毛巾使用费 顾客应有知情权和多项选择 消协 有收费的毛巾 同时也得有免费的毛巾 河北省消协投诉与法律事务 部副主任廉先生表示, 理发店提 供经专业消毒公司消毒的毛巾, 让消费者享受到更加清洁、 卫生 的毛巾, 可以看做是理发店提供 的一种特殊服务, 是进步服务标 准的一种举动. 这种做法本来无 可厚非, 但必须具备以下两个前 提.第一,理发店应斟酌消费者的 承受才能, 在提供消毒公司的毛 巾时,同时也提供自行消毒、不收 费的毛巾, 让消费者能充足行使 自主选择权. 向消费者提供消毒 毛巾, 本身就是理发店的配套服 务,是其应尽的义务.第二,必需 事先昭示, 向消费者说清毛巾的 起源、需要收取多少费用等,消费 者同意后才使用, 否则就属于强 加于消费者, 违反了公正交易原 则,消费者可以拒绝. 因此, 理发店在消费者知情 并赞成的情形下, 恰当收取消毒 毛巾费用, 可按双方的约定来执 行.廉先生提议,理发店应为消费 者提供收费凭据, 一旦消费者因 使用消毒公司的毛巾出现过敏或 其他不适, 可以依据收费证据来 维权, 相关消毒公司也应承担相 应责任. 假如理发店只提供消毒 公司的毛巾, 剥夺了消费者的选 择权,消费者可以拒绝在此消费, 以此倒逼理发店承担应尽的义 务. 来源:燕赵晚报 市民 消毒毛巾 不应让顾客埋单 记者随机采访了20余位理发店 的顾客和其他市民,对于理发店收取 消毒毛巾费用的做法,多数市民认为 这项费用不应该由消费者承担. 正在一家美发店剪发的孟女士 说,消毒毛巾收费不公道.美发店提 供的是美发服务,毛巾消毒费应该作 为美发服务的一部分,不应让消费者 承担.不少市民跟孟女士有同样的想 法.而刘先生则认为,不管毛巾消毒 费是否独自列出,这部分费用都会转 嫁到消费者身上,理发店完全可以提 高理发的价格,最终还是 " 羊毛出在 羊身上".他最关心的问题是,这些毛 巾是否真的进行了彻底的消毒.刘先 生说, 如果美发店能把好质量关,让 顾客用得放心,1元消毒费仍是可以 接受的. 还有市民提出质疑,每个顾客使 用的毛巾消毒本钱能到达1元吗?他 们以为,美发店有可能从消毒费中牟 利. " 要是理发店从这方面赚钱,就太 不应该了!"齐先生说. 市民纷纷表示, 希望有关部门对 美发行业进行规范, 在保障消费者好 处的同时,为消费者提供更好地服务. 王女士到理发店剪头发,被额外收取了1元钱 " 毛巾使用 费".她感到提供毛巾是理发店的义务,这个钱不该收.理发店 的消毒毛巾该不该让顾客埋单?对此,市民、商家、消协等各有 各的说法. 事件 观点 要么交费 要么自带毛巾 王女士在石家庄长安区柳阳 街上的一家理发店办了一张卡, 充值100元可以享受7折优惠,算 下来每次剪发花14元. 王女士在 这家店剪了几回头发, 除了在卡 上扣除14元费用以外, 每次还要 再交1元钱的 " 毛巾使用费".王女 士对此有些不解: 毛巾原来就应 该由理发店来提供, 我已经付了 理发的钱, 为什么还要额外收费 呢?她注意到,四周的另外两家理 发店就不收这项费用. 每次洗完头后, 工作人员都 是直接翻开一个塑料袋, 把里面 的消毒毛巾拿出来给王女士用, 王女士表示, 如果确切是当真消 毒的毛巾,1元钱我也能接受,究 竟钱很少. 就怕花了钱却没用上 真正消毒的毛巾. 记者来到王女士所说的这家 理发店.这家店规模不算小,可同 时供十来名顾客理发. 一名理发 师说,他们是连锁店,开了十多年 了,3年前开始使用消毒毛巾.他 表示,理发可以划卡,但"毛巾使 用费"得收现金,因为他们跟消毒 公司也是现金结账.他还说,店里 每天需要使用七八十条毛巾,如 果自己清洗、 消毒的话费时又费 劲, 用消毒公司的毛巾不仅减轻 了他们的累赘, 也让顾客能用到 更加卫生的毛巾. 如果顾客不想 用这种毛巾,就只能自带毛巾了, 店里没有其他毛巾可供选择. 记者注意到, 固然使用毛巾 要交费, 但用完的毛巾并不让顾 客带走, 理发师直接扔到一个箱 子里,等待消毒公司回收.