PDF《ICS 03.200》

8978、GB

18483、CJJ/T

102 要求. 5.9 开业以来或近三年未发生重大以上的安全责任事故. 5.10 从业人员应经过卫生培训和健康检查,持证上岗. LB/T 065-2017

3 5.11 服务项目应通过适当方式以文字、图形方式公示,并标明营业时间.收费项目应明码标价,诚信 经营. 5.12 经营者应定期向旅游主管部门报送统计调查资料,及时向相关部门上报突发事件等信息.

6 安全管理 6.1 应建立健全各类相关安全管理制度,落实安全责任.对从业人员进行定期培训. 6.2 易发生危险的区域和设施应设置安全警示标志,安全标志应符合 GB

2894 要求;

易燃、易爆物品 的储存和管理应采取必要的防护措施,符合相关法规. 6.3 应配备必要的安全设施,确保宾客和从业人员人身和财产安全. 6.4 应有突发事件应急预案,并定期演练. 6.5 应自觉遵守当地习俗.

7 环境和设施 7.1 环境应保持整洁,绿植养护得当. 7.2 主体建筑应与环境协调美观,景观有地域特色. 7.3 单幢建筑客房数量应不超过

14 间(套). 7.4 建筑和装修宜体现地方特色与文化. 7.5 主、客区宜相对独立,功能划分合理,空间效果良好. 7.6 应提供整洁卫生、安全舒适的住宿设施 . 7.7 宜提供整洁卫生、安全舒适的餐饮设施. 7.8 宜提供宾客休闲、交流的公共区域,布局合理;

7.9 设施设备完好有效,应定期检查并有维保记录. 7.10 应有适应所在地区气候的采暖、制冷设备,各区域通风良好. 7.11 公共卫生间应位置合理,方便使用. 7.12 应配备必要的消毒设施设备. 7.13 应配备应急照明设备或用品. 7.14 宜提供无线网络,方便使用.

8 卫生和服务 8.1 旅游民宿应整洁卫生,空气清新,无潮霉、无异味. LB/T 065-2017

4 8.2 客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换,并能应宾客要求提供相应服务.公用物品应一 客一消毒. 8.3 客房卫生间应有防潮通风措施,每天全面清理一次,无异味、无积水、无污渍,公用物品应一客 一消毒. 8.4 应有防鼠、防虫措施. 8.5 民宿主人应参与接待,邻里关系融洽. 8.6 接待人员应热情好客,穿着整齐清洁,礼仪礼节得当. 8.7 接待人员应熟悉当地旅游资源,可用普通话提供服务. 8.8 接待人员应熟悉当地特产,可为宾客做推荐. 8.9 接待人员应掌握相应的业务知识和服务技能,并熟练应用. 8.10 晚间应有值班人员或电话. 8.11 接待人员应遵守承诺,保护隐私,尊重宾客的宗教信仰与风俗习惯,保护宾客的合法权益.

9 等级 旅游民宿分为二个等级,金宿级、银宿级.金宿级为高等级,银宿级为普通等级.等级越高表示接 待设施与服务品质越高.

10 等级划分条件 10.1 金宿级 10.1.1 环境与建筑 10.1.1.1 周围应有优质的自然生态环境,或有多处体验方便、特色鲜明的地方风物. 10.1.1.2 建筑和装修宜特色鲜明,风格突出、内外协调. 10.1.1.3 宜在附近设置交通工具停放场地,方便抵达.不影响周边居民生活. 10.1.2 设施和服务 10.1.2.1 客房装饰应专业设计,体现当地特色,符合基本服务要求,整体效果好. 10.1.2.2 客房宜使用高品质床垫、布草、毛巾和客用品,布草应符合 GB/T

22800 标准规定,可提供 二种以上规格枕头,整体感觉舒适. 10.1.2.3 客房宜有较好的照明、遮光效果和隔音措施.电源插座等配套设施应位置合理,方便使用. 10.1.2.4 客房卫生间宜装修高档,干湿分离,有防滑防溅措施,24h 供应冷热水. 10.1.2.5 公共空间宜专业设计,风格协调,整体效果良好. 10.1.2.6 民宿主人应提供自然、温馨的服务,能给宾客留下深刻印象. LB/T 065-2017