PDF《国际 15》

208 个 (其 中外地备案企业

16 个、 一级

4 个、 二级

4 个、 三级156个、 暂定三级28个) ;

实行物 业管理的小区已达

800 多个 (乐山城区

500 多个) , 管理面积

1200 万平方米 (乐 山城区

727 万平方米) , 新建小区的物业 管理率达100%. 4个一级资质物业企业中, 乐山某物 业服务有限公司就是其中之一, 是负责 20个中、 高档住宅的综合性物业公司. 据悉, 该物业公司于

2003 年从零 开始, 吸收香港先进物业管理标准与经 验.而在离开 导师 后, 结合乐山现 状, 开创了业界多个先河, 包括成立物 业服务中心、 推行服务承诺制、 首问责 任制、 微笑服务制、 开展丰富多彩社区 文化活动、 收取维修资金、 规范装修管 理、 成立业主委员会等, 并建立起了一 套完整适宜的运营标准, 引领了行业的 起步. 记者了解到, 在物业服务中, 除了严 把装修管理关、 管理好共用设施设备、 做 好保洁绿化等工作, 该物业公司在项目管 理中还将业主的需求作为关注的焦点, 不 断倾听业主的声音, 将业主的服务期望纳 入服务的流程中. 我们对业主的每一个诉求既有专人 接待记录又有专人负责处理, 并及时进行 回访, 使业主的诉求、 公司的接诉、 处理的 结果及回访业主的满意度形成一个完整 的 '

闭合回路'

. 该公司副总经理胡美平 告诉记者, 如果 第一回合 业主不满意, 他们还会安排第二次或更多次的处理, 直 至业主满意为止. 此外, 胡美平还认为, 一个小区不光 要有优美的环境和良好的设施, 还应该营 造一种温馨、 和谐的有爱氛围. 据他介绍, 该物业公司服务小区还先 后组建起了老年协会、 舞蹈队、 足球队、 羽 毛球队、 歌咏队、 书画组、 棋牌组、 关爱组 等业主自治活动小组, 通过活动小组的成 立, 拉近了物业公司与业主的关系, 携手 共创文明家园的和谐氛围. 如今, 物业管理类型已从原单一的 商品住宅小区, 发展到涵盖了写字楼、 工 业区、 医院、 学校、 图书馆、 机关办公楼 等;

物业管理服务方式已从简单的清洁、 保安、 绿化、 维修等业务开始, 发展到车 辆停放服务、 社区文化服务、 便民生活服 务、 设施设备管理、 资产管理等. 不得不说, 物业管理已发展成为一 个综合型产业, 成长为一支构建社会主 义和谐社会的重要力量, 并延伸到了市 民的生活、 学习、 工作等各个领域. 过去的十年是房地产开发增长 的十年, 未来的十年必将是物业服务 增长的十年;

物业管理行业已进入二 次创业阶段, 进入了传统物业管理向 现代服务业的转型阶段. 胡美平表示, 物业发展已较为成熟稳健, 下一步 还要做精、 做强, 向现代服务业、 绿色 物业和低碳物业发展, 向国际化物业 管理服务水准迈进. 物业走了 小区居民当楼长? 当然, 物业服务从无到有, 从不专业到 专业, 转变之中必有些许阵痛和不适应. 记者走访发现, 目前, 乐山市的物业 管理工作仍存在个别问题, 比较集中的 是: 个别开发企业不够规范, 不认真按照 《四川省物业管理条例》 规定配套、 移交 专业经营设施, 不按 《条例》 申请设立业 主大会;

个别物业企业经营诚信度不够, 服务质量较低;

部分业主自觉交费意识 较差, 拖欠物管费、 不遵守管理规约等. 其实, 物业服务区域就是一个小社 会, 物业服务工作涉及面宽, 是一项社会 系统工程, 需要引起全社会的关注.当然, 全面规范物业管理活动, 需要相关部 门的支持、 需要物业企业提升物业管理 水平, 也需要业主对物业工作多些理解 和配合.为此, 乐山市发改委和乐山市 市中区人民政府下发了 《乐山市市中区 前期物业和保障性住房物业服务收费政 府指导价标准的通知》 乐中发改价格 [2015]