PDF《“游击队”冒充品牌厂商售后》

TCL游戏电视上市, 买就送专属手柄 http : //hsb .

voc . com . cn 2014年3月14日 星期五 编辑/谭斯亮 图编/伍霞 美编/陈阳 校对/黄蓉 A28 【 案例】 小毛病变成大问题 去年12月, 家住长沙王 家湾社区的艾女士家的液晶 电视突然没有声音, 各种办 法尝试无效之后, 她联系社 区里的 " 品牌特约售后服务" 门店上门维修, 上门服务费 30元,加上开机调试费、更换 零配件费用150元,一共花了 170元却并未修好,使用几次 过后连图像都没有了. 再去 找维修点, 却不承认是维修 造成的. 【 调查】 " 游击队"冒充特约维修 其实, 家电行业大品牌 基本上都设有全国统一售后 服务维修电话, 消费者只需 要看看说明书或者上网搜索 就能找到.所以被 " 冒充"的 一般是一些小品牌, 因为小 品牌基本上是委托当地维修 部维修, 而且维修部的不固 定,甚至维修电话经常更改, 上门维修流动性强, 这就给 一些冒充者提供了" 可趁之 机". 在长沙不少居民小区, 墙上、公告栏、电线杆上,都 不难发现维修家电的小广 告. 而且小广告上都会特意 注明" 某某品牌授权维修". 不过,联系生产厂家,却纷纷 表示, " 没有任何关系." 【 提醒】 售后维修应找 " 正规军" 据TCL湖南分公司相关 负责人介绍, 虽然TCL有全 国统一服务电话,但"被冒充" 的情况依然会遇到, 他们去年 就接到6起这样的情况. 上述负责人表示,其实,这 种情况完全可以避免. 比如 TCL服务工程师上门的时候要 求必须穿TCL工装, 必须出示 服务资格证, 然后公开统一收 费标准, 公开服务单并让用户 签字等. " 目前, 在长沙的所有 工程师都是厂家的, 长望浏宁 都有指定的服务商,全省指定网 点200多个. 直接拨打服务电话 4008123456就可以预约安装和 维修." 所以,出现问题,消费者拿 到厂家维修才是最明智的.特别 是现在的智能电视,指定配件如 果达不到要求,就会导致电视其 他问题的产生,本来免费维修的 产品也要多花冤枉钱了. 三湘华声全媒体记者 杨迪 3月14日至16日,TCL将在全国开 展主题为 "

3 ・ 15火线钜惠―― ―4K电视 全线火爆促销 "活动.据TCL相关负 责人介绍,TCL在此次活动中投入巨 额资源,打造 " 豪礼相送"、 " 火线钜惠" 和"精品促销"三大活动. 据了解,凡在活动期间购买或预 订最新上市的4K游戏电视E5700和E6700系列将获赠专属游戏手柄;

此 外活动期间购买云晰E5690系列4K超 高清电视,最高钜惠达3000元. TCL多媒体负责人介绍,作为今 年上半年最值得期待的旗舰新品, E5700和E6700系列游戏电视一经上 市即受到广泛关注.据了解,E5700和E6700系列游戏电视是由TCL与国内 一线专业智能游戏品牌ATET独家合 作, 整合顶级资源带来的最强游戏电 视.相信一定不会让游戏迷们失望. 在此次促销中,TCL迪士尼儿童 电视也名列其中.TCL迪士尼儿童电 视专为儿童量身打造, 搭载的" 视训 宝" 护眼技术是目前世界上唯一可在 智能电视上使用的可防控近视、 提升 视力的技术,该技术历经9年数十万例 近视防控实践检验, 视力提升有效率 高达95%以上. " 游击队"冒充品牌厂商售后 TCL售后服务部提醒: " 正规军"必须出示服务资格证,公开统一收费标准 大街小巷数千家维修店铺,不难发现不少招牌上都会印品牌LOGO,那么其中有多少是品牌授权维修点? 如果出了问题又该由谁来负责? 3月11日,长沙市工商局通报的2013年消费投诉十大热点,居首的依然是家用电器,其中产品质量、售后服 务不到位和安装服务乱收费等问题依然突出. 链接 家电维修最好找 " 正规军",否则多花冤枉钱.