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! 月 # 日至 $ 日!省会各区工商消协将现场受理咨询 投诉 本报讯#记者陈霞实习生吕莎莎$如果您有消费投诉!可 以参与从!月 # 日到 $ 日举办的各区! $ 咨询宣传活动#记者昨日从纪念$! $% 活动新闻发布会上获悉!石 市将展开现场受理咨询&

投 诉以及宣传消法维权知识推广等丰富多彩的活动# ! #$%#&

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/ 百货%汽车 虚假广告等成去年市民投诉八大热点 按投诉性质看!商品质量问题仍是&

重灾区'

本报讯(记者陈霞实习生 吕莎莎$ 昨日!石市政府保护办召开%# 年石家庄市纪念$! $%活 动新闻发布会# 记者从会 上获悉!%# # 年石家庄市消协共受理消费者投诉!$&

% 件!解决率为'

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($%)!接待来访&

接受咨 询 $ * 人次#按投诉的性 质看!商品质量问题依然是 $重灾区%!由此引发的投诉 占到投诉总数的++(%$)# 从投诉的类别分析!百货类 的投诉数量依然最多!但汽 车投诉&

电视电话购物以及 物流快递投诉&

房屋及装修 投诉也成为市民投诉的热 点行业# 日用百货 占总投诉量三成多 $日用百货类投诉比例最大!占投诉总数的据市消协路国庆 会长介绍! 服装鞋帽依然 是投诉焦点# 消费者反映 的主要问题涵盖服装脱丝&

开线&

掉色&

缩水&

起球 等'

鞋类商品开 胶 &

开 线!断底&

断面&

脱色等'

产 品 的材质&

等级标示不明确'

商家不履行售后责任!对 出现质量问题的商品!以 消费者非正常使用为由拒 绝退换货# 汽车投诉持续增多 解决难 关于汽车售后服务的 投诉! 消费者反映比较集 中的是! 购车后迟迟拿不 到合格证'

车辆出现故障 无法查明原因'

屡修屡坏! 屡修不止'

广告宣传中的 承诺不兑现等# 在消费者购买的汽车 出现质量问题时!经营者往 往要求消费者进行检测!而 由于第三方检测机构数量 很少!路途遥远!致使消费 者送检不便! 且成本很高! 造成消费者送检难! 检测 难'

还有些企业在消费者维 权时冷面相对!将该承担的 义务&

应尽的责任推得一干 二净!使消费者的投诉得不 到应有的解决# 电视%电话购物 趋向投诉热点 电视电话购物投诉比 较集中的是! 部分不法商 家以高质低价为诱饵推销 其商品! 消费者得到的商 品却与其宣传的品质相去 甚远# 还有个别销售人员 给消费者打电话! 劝其办 理会员卡! 称凭会员卡购 物可以享受大幅折扣!可 当消费者缴纳会员费办卡 后! 购买到的商品却是伪 劣产品!根本无法使用# 由 于此类投诉的购物方式大 多是电话订购&

送货上门! 消费者手中掌握的只有一 个电话号码! 没有任何销 售商的资料! 消费者往往 不知道向何地投诉# 物流%快递的服务 难让人满意 从消费者投诉看!物 流&

快递方面的投诉主要 集中在货物延误送达'

加 收费用'

经营者不履行事 先约定# 其中!物品在运送 过程中受损! 如何赔偿是 投诉的焦点所在! 有些经 营者在处理赔偿问题时不 负责任! 提出的解决方案 显失公平# 房屋及装修建材类 投诉是难点 消费者反映的房屋及 装修建材类投诉主要集中 在房屋质量不合格! 墙体 开裂&

墙皮脱落'

产权证办 理难!时间上一拖再拖'