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兴竹"云"营销 分享者:李骅2Who am I Who am I… … 李骅?现任北京兴竹共创软件技术有限公司(暨北京兴竹同 智信息技术股份有限公司)销售部经理兼高级售前咨 询顾问 ? 相关经验: 92年管理咨询从业经验 92年大型IT项目管理经验 96年销售管理及大客户顾问式销售经验,带领团队在ERP及tech产品及服务领域实现每年30%收入递增和每年50%新拓市 场收入

3 Who is Who is XingZhu XingZhu… … ? 始创于1994年,十六年间专注于资产密集型产业尤其是电力等能源行业信息化工作 ? 兴竹共创(控股公司)注册资本金为408万,兴竹同智(股份公司)注册资本金 为2370万,下辖1个子公司,2个合资公司 ? 以Oracle EBS及Oracle tech产品为核心,集Oracle ERP标准实施、行业差异化 开发和企业信息门户、技术开发于一体,为客户提供一站式解决方案 ? 业务涉及各大发电集团、能源公司、能源化工煤炭集团等,客户逾300余家;

逐步成为国内能源行业最大的Oracle ERP产品实施商和Oracle技术产品开发商之一 ? 平均每年利润增长达到30~50%,目前营业额近亿元

4 4 What What XingZhu XingZhu is doing is doing… … ORACLE ERP ORACLE Tech 财务、HR、物资、项目、 制造、EAM…… 标准ERP实施 能源行业ERP差异化开发 财务、HR、物资、项目、 EAM…… 整体IT解决方案、信 息化咨询服务、维护 支持服务 能源行业特定解决方案 工程管理、燃料管理、运 输管理等…… 技术开发、集成及整合 信息门户(EIP)、应用集成 (EAI)、协同办公 (OCS)…… 能源产业大型集团客户

5 Why CRM Why CRM 兴竹―― CRM―― 客户 数量 2009年2003年300个50个 公司 收入 2009年2003年9000万500万 销售 团队 2009年2003年18人 3人 兴竹的发展要求客户关系管理由"人制"转为"法制",以业务规则支撑团队 及公司业务增长

6 CRM CRM目标 目标 企业成功之道

7 Why Why SaaS SaaS? ? 公司自有服务器现状: ? 每天共23台服务器运行 ? 15台在公司20层机房 ?4台SUN及HP小型机 ?11台Dell PC server ? 8台在外托管 ? 公司每日电费近1000元,服务器耗电占50%以上 ? 专职运维人员2人(DBA+服务器管理员) 年度增长 年度增长 20%~30% 20%~30%

8 SaaS SaaS模式 模式

9 选型四项基本原则 选型四项基本原则 CRM测评系数= X X X

10 Why 800app Why 800app? ?

11 选择 选择800 apps

800 apps的原因 的原因 ? 速度: 对于应用频率较高的系统,速度是决定成败的基础因素;

?服务: 快速实施、培训支持服务是系统成功运行的保障性因素;

?专业: 专业性是实现管理诉求,提升客户关系管理水平的重要因素.

12 How 800apps How 800apps? ? 流程优化 流程优化 总体规划 总体规划 产品选型 产品选型 实施应用 实施应用 持续改进 持续改进 立项启动 立项启动 广泛收集需求并多 次确认 映射->提升->再映 射―>再提升 没有最好的,只有 最适合自己的 专人负责督促检查 明确奖惩机制 不断根据应 用效果和企 业发展修正 方案 获得全体的认可和 支持

13 兴竹 兴竹CRM CRM实施要点 实施要点- -1

1 需求:满足矩阵式管理的要求及弹性的变化 解决方案:增加区域和领域两个维度,为不同的用户 授权

14 兴竹 兴竹CRM CRM实施要点 实施要点- -2

2 规划为上:

15 兴竹 兴竹CRM CRM创新点 创新点- -1

1 ?"广义CRM"――划分类型,将客户关系管理扩展到业务部 门16 兴竹 兴竹CRM CRM创新点 创新点- -2