PDF《组织策略》

本公司依法设置董事会,代表投资人监督经营团运作.

公司各主要部门均依功 能别划分,并於九十五年度调整组织架构,新增「策略群」,以因应市场发展及 产业趋势. 董事会 董事长 1.执行本公司及各子公司之内部稽核业务 2.监督及查核本公司及各子公司确实有效执行内部控制制度 1.跨部门作业流程之改善与管理 2.客户服务品质之衡量与监控 3.资讯安全政策与作业之管理 负责法律谘询、诉讼及审阅法律相关文件等事项 1. 企业形象维护与管理 2. 媒体沟通、?新闻议题发布、设定暨危机处理 3. 企业社会责任之策略规划与执行 负责劳工安全卫生、机房安全管理、环境保护管理 1. 采购政策与制度订定 2. 办理公司所有对外采购之相关业务 3. 供应商管理及评鉴 4. 商品或劳务合约条款议定及签订 1.设备暨资产管理 2.一般行政暨庶务管理 3.基地台行政管理事务 1. 人力资源规划运用及整合 2. 员工福利事项之规划及执行 3. 教育训练与员工发展 4. 劳资关系之协调 负责电信法规、主管机关及同业关系维系、国际漫游业务 1.加值服务之策略订定及产品规划、开发与管理 2.加值服务之服务平台整合及客制化手机规划 3.加值服务经营分析、流程管理及服务品质确保 1.提供加值服务产品及用户端设备技术之技术谘询与解决方 案分析 2.开发完成商务群各处所需求之各项加值服务产品及行销活动 3.维运及管理各项加值服务系统平台 1.技术架构之设计与建构 2.前台用户管理系统之设计与开发 帐务系统之维运与开发业务 资料仓储、CRM及网管相关系统之维运、设计开发等业务 1.机房/电脑系统/网路架构之管理 2.资料保密及ERP、ABC/M系统之维运、设计开发等业务 1.企业资讯架构规划 2.台湾大哥大客服相关资讯系统建制、规划及维运等业务 3.台湾大哥大企业网站及会员网站系统建制、规划及维运等业务 4.台湾大哥大电子商务系统建制、规划及维运等业务 公司本部 加值服务事业处 产品技术处 股东大会 总经理 稽核室 组织系统 策略群 监察人

1 组织策略 Ch.

2 Organization 帐务技术处 企业资源技术处 系统规划暨维运处 东信暨客服资讯系统处 技术暨用户管理处 品质管理室 法务室 公共事务处 劳工安全卫生室 采购处 行政管理处 人力资源处 法规暨同业关系处

2 3 提供前瞻技术、产品架构平台、网路建构、产业及法规趋势相关技术分析,以 协助公司技术与业务部门建立及达成营运计划 核心网路、无线电网路、传输网路之设计规划 1.负责2G / 2.5G / 3G 各系统网路营运之24小时监控管理 2.提供网路营运各项技术支援及客诉支援 3.网路通讯品质及重大障碍之监控管理 1.北区工程之建设、交换、传输暨北区网路之维运工作 2.北区2G、3G网路之优化作业 3.北区网路建设工程管理及后勤支援 4.全区网路工程与维运统筹,协调与支援 1.新增用户之行销策略、销售目标拟定暨通路促销专案规划,负责非传统电信 通路(如:网路旗舰店、电话行销、资料库行销等)新增用户之业务规划及执行 2.手机(客制化手机、专案手机、促销手机)规划及管理 3.资费规划:资费方案之规划与行销 4.网路行销:网站内容管理、网路旗舰店经营及网路行销业务规划 1.整体客户维系策略之拟定 2.各类忠诚度提N、帐额刺激及防退专案之行销专案规划及执行 3.加值服务之行销推广专案规划及执行 4.客户行为分析及市场调查规划及执行 1.品牌管理:包含企业识别系统的制定、管理与稽核与品牌力的建立 2.整合行销传播管理:包含产品包装、广告活动、店面宣传及顾客维系宣传等 计画之拟订、管理、执行与效益评估 3.整合行销传播资源管理:包含整合设计制作物、媒体规划与采购及消费者活 动等传播资源的效益与成本管控 经销通路开发及推展、业务销售 加盟通路的相关产品销售及客户服务的管理 通路策略性任务之执行、业务销售及客户服务 1. 企业客户语音及数滴裢乒阌牍叵滴 2. 企业电信通讯整合方案之规划 3. 企业合作及联合促销活动办理 4.其他与企业客户服务相关事项之办理 1.负责预付卡事业盈收及获利目标达成 2.预付卡竞争及经营策略之拟定 3.预付卡产品、资费、通路、及广宣之规画与执行 4.预付卡通路开发、销售及管理 1.前台销售服务作业规划与推行 2.后台(含资源管理、佣金核算管理)作业执行 3.通路后勤服务作业的规划与执行 1.客户服务相关作业 2.电话业务销售推展及维系防退专案执行 1.通路策略规划:规划通路定位、整合优化并设计合理的奖励机制以达到销售 台湾大哥大产品与服务极大化的目的 2.通路布建暨管理:展店规划、通路管理机制、门市管理规及考核评鉴、教 育训练 3.销售规划暨管理:销售规划/促案设计/成效追踪/市场情报收集、分析、建议 扮演公司和投资人双向沟通之媒介,适时向投资人揭露公司目前营运、财务现况、 公司经营理念及业务未来发展 1.收付款作业审核与执行、福委会及基金会财务管理、公司担保品管理 2.长期资本结构规划,资金调度与短期投资管理、外汇利率风险管理,银行关 系往来 3.转投资专案管理评估、子公司监理作业 会计暨税务作业之规划与执行 1.董事会及股东会作业、股务作业 2.公司印信之管理 3.公司登记作业 4.公司文书收发 负责资费设定、出帐、销帐及催帐、客户信用查核及风险管理作业