PDF《帮侬忙》

日前,市民刘先生致本报 !"#$$$ 热线,反映他在 $% 同 城上的一次不愉快的经历.

据 柳先生介绍, 他$月&日在 $% 同城二手手机平台上购入了一 台价值 "'' 元的手机.到手后 却发现,手机打开微信就需要 花将近 #' 分钟. 更让他感到心 寒的是, 联系卖家和平台, 都没 法帮他处理. 二手机卡到没法用 刘先生告诉记者,他登录 (% 同城二手手机平台, 选择了 一款手机. 咨询卖家, 对方表示 手机是全新的. 刘先生下单, 两 天后手机到货,使用后他傻了 眼: "这哪里是手机,根本卡到 不能使用!" 一般来说, 手机打 开微信,最多等待个几十秒甚 至)分钟左右,刘先生说这部 手机要等上将近 #' 分钟. 记者访问了这家卖家的网 店.卖家在网页上宣称自己的 手机是全新的, 六英寸屏幕, 双 卡双待还带指纹识别* 网站内 却没有任何关于手机原厂家的 信息. 卖家商家均无答复 刘先生在他的维权之路上 "处处碰壁" .他向工商部门反 映, +&,+$ 工商局热线答复说, 这个事件涉及了个人商户, 不 在工商局的管理范围之内.向$% 同城提出举报, 如同石沉大 海, 听不到一声回响. 记者分时段多次拨打卖家 的号码, 始终无人接听. 前天下 午,记者尝试联系 $% 同城客 服, 没想到, 网站上没有相关电 话, 全程只有 "机器人" 回复. 记者辗转找到了一个可以 拨通的 $% 同城机器人客服, 并 且转接到人工服务. 然而, 戏剧 性的一幕再次发生了,电话那 头, "机器人"反复重复着这样 一句话, "如果需要人工客服, 请提供您的 $%-./ 手机号, 拨 号结束请按 0" . 网友多吐槽维权难 记者还发现,不少网友吐 槽在 (% 同城的消费体验*并对 其客服机制表示不满.百度贴 吧用户 "1234.5$6%%" 分享了自 己的经历, "$% 同城充值不能 退. 发布不成功就让你充值, 系 统误删的也不能恢复.只能通 过充值重新发布, 投诉无门." 刘先生希望平台能够担起 责任, 积极介入, 给他一个合理 的说法和解决方案. 通讯员 余润坤

本报记者 徐驰 民有所呼 我有所应 有困难就找帮侬忙 拿起电话, 说出 那些让你郁闷的事

5 8同城买个二手机 用微信要等

2 0分钟 与民分忧 为民解难

2 4小时热线

9 6

2 5

5 5 帮侬忙 微调查