PDF《功能篇》

1、 、 、 、设置路径 设置路径 设置路径 设置路径: : : :系统设置 系统设置 系统设置 系统设置->

自定义 自定义 自定义 自定义->

自助 自助 自助 自助->

公共知识库 公共知识库 公共知识库 公共知识库 如图 如图 如图 如图1.1 图图图图1.2 图图图图1.1 1.1 1.1 1.1 八百客 八百客 八百客 八百客( ( ( (北京 北京 北京 北京) ) ) )信息技术有限公司 信息技术有限公司 信息技术有限公司 信息技术有限公司 第3页共17 页

网址:www.800app.com 图图图图1.2 1.2 1.2 1.2

2 2

2

2、 、 、 、查找常见问题的答案 查找常见问题的答案 查找常见问题的答案 查找常见问题的答案 在查找问题之前 在查找问题之前 在查找问题之前 在查找问题之前, , , ,首先确定系统中是否有解决方案 首先确定系统中是否有解决方案 首先确定系统中是否有解决方案 首先确定系统中是否有解决方案, , , ,需要启用解决方案浏览和解决方案类别的添加 需要启用解决方案浏览和解决方案类别的添加 需要启用解决方案浏览和解决方案类别的添加 需要启用解决方案浏览和解决方案类别的添加. . . . ・ ・ ・ ・设置路径 设置路径 设置路径 设置路径: : : :系统设置 系统设置 系统设置 系统设置- - - ->

>

>

>

自定义 自定义 自定义 自定义- - - ->

>

>

>

解决方案 解决方案 解决方案 解决方案. . . . ・ ・ ・ ・建立一个解决方案 建立一个解决方案 建立一个解决方案 建立一个解决方案, , , ,勾选 勾选 勾选 勾选 已发布 已发布 已发布 已发布 和和和和 在公共知识库中可见 在公共知识库中可见 在公共知识库中可见 在公共知识库中可见 复选框 复选框 复选框 复选框. . . . 如图 如图 如图 如图1.3 1.3 1.3 1.3 ( ( ( (图图图图1.3 1.3 1.3 1.3) ) ) ) ・ ・ ・ ・解决方案类别的建立 解决方案类别的建立 解决方案类别的建立 解决方案类别的建立, , , ,分类查看解决方案 分类查看解决方案 分类查看解决方案 分类查看解决方案. . . .如图 如图 如图 如图1.4 1.4 1.4 1.4 八百客 八百客 八百客 八百客( ( ( (北京 北京 北京 北京) ) ) )信息技术有限公司 信息技术有限公司 信息技术有限公司 信息技术有限公司 第4页共17 页

网址:www.800app.com ( ( ( (图图图图1.4 1.4 1.4 1.4) ) ) ) ・ ・ ・ ・通过生成的公共知识库页面 通过生成的公共知识库页面 通过生成的公共知识库页面 通过生成的公共知识库页面, , , ,查找解决方案 查找解决方案 查找解决方案 查找解决方案. . . .如图 如图 如图 如图1.5 1.5 1.5 1.5 ( ( ( (图图图图1.5 1.5 1.5 1.5) ) ) )

2 2

2 2― ― ― ―解决方案 解决方案 解决方案 解决方案: : : : 通过登录自助入口网站 通过登录自助入口网站 通过登录自助入口网站 通过登录自助入口网站, , , ,查找与客户反馈相对应的解决方案 查找与客户反馈相对应的解决方案 查找与客户反馈相对应的........