PDF《DB11》

4 评定内容 4.1 基础管理要求 4.1.1 基础管理应符合 DB11/T 1322.

2、LB/T

008、LB/T

028、LB/T

040、LB/T

052、LB/T

054 和GB/T

26359 的规定. 4.1.2 领队、导游应经过安全培训、考核合格,取得相应资格后,方可从事相关作业. 4.1.3 领队、导游等旅游业务岗位,应制定岗位安全操作规程,内容应符合下列要求: a) 应包括旅游线路和过程的主要危险源及控制要求、 对游客进行安全告知的方法和要求、 旅游过 程安全注意事项、 旅游线路临时变更和应急情况处置要求等, 应包括旅游出发前、 旅游过程中、 旅游结束后的相关的安全管理、相关活动安全要求等;

b) 各类旅游线路的安全要求应作为操作规程附件分别列出. 4.1.4 企业应建立领队、导游清单,登记其个人信息、资质证书、参加培训、考核情况等信息. 4.1.5 旅游线路应经过安全管理人员及相关人员评审后,由主管领导批准后方可实施,并保存评审和 批准记录. 4.1.6 应建立履行辅助人清单,登记名称、联系电话、负责人、服务范围、归口管理部门等信息,保 存各履行辅助人资质及相关资料. 4.1.7 选定履行辅助人后,应与履行辅助人签订书面协议,明确双方的安全职责;

与接待社签订的协 议应包括安全的专门章节,或单独签订安全协议;

内容还应包括人员资质、游客安全告知、旅游线路 及其调整等安全要求. 4.1.8 应定期对履行辅助人进行监督评估,内容应包括人员和单位资质情况、执行法律法规和规章制 度情况、旅游业务安全情况、安全事故发生及处理情况、风险控制情况等,保存评估记录. 4.1.9 企业应根据旅游活动的风险程度,要求并监督履行辅助人实施责任保险制度. 4.1.10 每个旅游团队应明确领队或导游负责团队的安全管理;

团队应建立游客清单,登记游客联系 方法. 4.1.11 应建立旅游投诉管理反馈制度,听取旅游者关于旅游过程安全的意见及建议,保存旅游者的 反馈信息和处理结果等记录. 4.1.12 应对供应企业、承包 (承租) 企业的营业执照、相应的许可证等进行审查,符合国家和地方法 规要求方可选择;

收集并保存其资质资料;

审查并保存相关方特种设备作业、特种作业等人员的资质 资料. 4.2 场所环境 4.2.1 建筑物 建筑物耐火等级、防火距离应符合GB 50016的规定. 4.2.2 旅行社服务网点 4.2.2.1 服务网点环境和设施应符合 LB/T

029 的规定. 4.2.2.2 服务网点建筑物及其装饰物符合安全和防火要求,无漏雨、开裂、坍塌、异味等现象. 4.2.2.3 地面平整,无积水和突出物;

柜台及物品放置有序,通道畅通. 4.2.2.4 外部的店牌、广告牌、空调室外机、室外照明灯具、霓虹灯等安全牢固. 4.2.2.5 门店的玻璃门和玻璃墙应安装牢固,设置防撞标识. DB11/T 1322.51―2018

3 4.2.2.6 应设置现金保险箱,保险箱所在的房间应安装防盗门,窗户应有防盗网. 4.2.3 库房 4.2.3.1 库房应定期巡查,保存巡查记录. 4.2.3.2 库房设置定置图或现场标识,库内物品按性质分区、分类储存,物品堆码整齐,现场有定置 线或区域标志. 4.2.3.3 库房物品存放应符合 GA

1131 的规定. 4.3 生产设备设施 4.3.1 办公设备 4.3.1.1 办公设备的插头无松动、电源线无破损裸露、老化等现象. 4.3.1.2 使用的办公电器应具有 3C 认证标志. 4.3.1.3 定期对办公设备进行检查、维护、保养,并保存相应记录. 4.3.2 旅游客车 4.3.2.1 旅游客车的设施配置、安全要求应符合 GB/T