PDF《主动提倡良心服务 全面保障客户权益》

即时发放 香港宽频创业界先河 设14 天冷静期予新登记住宅固网服务客户 主动提倡良心服务 全面保障客户权益 (香港

2013 年3月25 日)香港宽频网络有限公司("香港宽频") 作为领先市场的高速宽 频服务供应商,今天开创业界先河,宣布为新客户设立

14 天的冷静期,进一步保障客 户权益.

实施新措施后,新客户於成功登记住宅固网服务翌日起计

14 天内*,可要求取 消有关服务合约而无须缴付任何费用. 为对消费者提供保障,现时通讯事务管理局办公室与业界订有《电讯服务合约业界实务 守则》,非应邀到访用户住所期间订立的合约须有?少於

7 天的?静期,让客户可於其 间取消合约而无须缴付任何费用或承担任何其他法?责任,经其他渠道登记的合约则无 冷静期的规定.虽然香港宽频没有进行非应邀到访推销活动,为进一步保障客户权益, 自发设立

14 天冷静期,涵盖经所有销售渠道新登记的住宅固网服务,新登记客户均可 享长达

14 天的冷静期(已成功完成安装服务或已收取有关的装置或礼品的客户除外). 香港宽频行政总裁杨主光表示:「『成就香港更美好家园』是我们的核心目标,我们建 设了庞大而先进的光纤网络,拥有超过

65 万100Mbps 及以上的高速宽频住宅客户, 支援香港成为上网速度全球称冠的地区.我们深信,服务客户以诚信为先,实施

14 天 冷静期是我们坚持优质服务的承诺,我们矢志要成为港人的信心之选及最喜爱的电讯服 务供应商.」 他续称:「我们自发比规管的要求做得更多,比客户的期望做得更好,希望透过是次行 动进一步启发业界奉行良心服务,树立诚实可靠的榜样,履行社会责任.」 *客户於登记住宅固网服务(包括宽频、家居电话及 bbTV 服务)翌日起计可享有

14 天的冷静期.客户可於冷静期 内致电

128 100 取消已登记的服务,香港宽频将不会收取任何费用.惟冷静期於下列情况发生下立即终止: (i)所 登记的住宅固网服务完成安装;

或(ii) 客户已收取使用服务之装置或礼品. -完- 有关香港宽频网络有限公司 香港宽频网络有限公司("香港宽频") 为领先市场的光纤宽频服务供应商,拥有全港最多 高速宽频住宅客户(100Mbps 及以上).香港宽频现为超过

130 万名订户提供多元化及 创新的光纤和 Wi-Fi 宽频、通讯或娱乐服务.香港宽频透过建立及营运全港最大的光纤 网络之一,为企业及住宅客户提供优质全面的电讯服务,网络覆盖超过

200 万住户及 1,800 幢商业大厦.香港宽频於

2012 年5月推行管理层收购计划,现由 CVC Capital Partners 管理的资金及

62 位香港宽频管理人员持有大部份股权. 香港宽频网络有限公司发布 传媒查询: 企业传讯部 郑洁恩

电话: +852

9728 9289 传真: +852

3999 7349 电邮: [email protected]