PDF《湘潭市人民政府办公室》

二、提升政务服务工作实效

(五)提升实体政务大厅服务能力. 优化提升实体政务大厅 一站式 功能,推动线下线上融合,统筹服务资源,统一服务 标准,理顺工作机制,强化部门协调,群众和企业必须到现场办 理的事项力争 只进一扇门 最多跑一次 .按照行业分类整 合投资项目、不动产登记、商事登记、社会保障、公安服务、社 会事务等综合窗口,实施 一家牵头、统一受理、同步办件、限 时办结 ,实行政务服务无差别受理、同标准办理.加快实体政 务大厅与网上办事大厅融合,建立线上线下功能互补、相辅相成 的政务服务新模式.优化乡镇(街道)政府公共服务平台,提升 乡镇(街道)公共服务信息化水平.建立村(居)服务站点,推 行代办服务、自助服务等功能,打通政务服务 最后一公里 . 建立完善激励约束制度,加强工作人员管理,严肃纪律作风,规 范服务行为,切实提高服务效率和质量.全面推行审批服务过程 和结果公开公示,接受社会监督.

(六)推进 互联网+政务服务 建设,深化网上办事服务 公开.根据《国务院关于加快推进 互联网+政务服务 工作的 指导意见》(国发〔2016〕55 号)和《湖南省人民政府办公厅 ―

7 ― 关于印发湖南省

2018 年 互联网+政务服务 工作方案的通知》 (湘政办函〔2018〕64 号)精神,各级各部门要公布 最多跑 一次 事项清单和办事指南,分阶段、分步骤、按时限完成网上 办事服务事项清单公开,明确工作规程和办理指南,构建和完善 形式直观、易读易懂的事项办理流程图(表).消除服务信息模 糊条款,最大限度细化量化自由裁量权.详细列明依据条件、流 程时限、收费标准等要素,明确提交材料的名称、依据、格式、 份数、签名签章等要求,提供规范格式、填写说明和示范文本, 为群众和企业办事提供准确清晰的办事指引.及时公开 互联网 +政务服务 有关政策的落实情况及阶段性成果.建立完善网民 留言、咨询的受理、转办和反馈机制,及时处........