PDF《软硬件升级 湖南瑞特》

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440 号 邮编:410005 C15 2010年11月17日 星期三 编辑/樊超 图编/言琼 美编/罗智文 校对/苏亮 记者注意到,在装饰一新的 服务大厅内,前台接待区域达到 135平方米,接待工位由先前的3 个增加到现在的7个, 并对事故 维修和一般维修进行了区分;

同 时在前台区域增加了3个新车代 办位, 客户能更加快捷方便地接 收服务;

另外,服务大厅内新增了 专业密码条的车主贵重物品储物 柜,而280平方米的客户休息区, 则能同时满足100个客户休息.

与此同时,全新改造后的车 间面积达到了1923O,机修工作 区扩大了一倍, 而车间新增了8 台举升机, 烤房也由之前的1台 增加到2台. 新配置的专业调漆 房,能大大缩短车辆在店维修时 间, 保证油漆颜色的一致性.此外,添置了一大批新设备,如国 内领先的3D成像四轮定位仪、轮 胎氮气机、原装进口的北京现代 GDS检测仪、大梁校正仪、费斯 托干磨机等等.除此之外,装饰 美容区域还增置了3个专业的洗 车工位和两台洗车机,并设立了 专业装饰美容区. 北京现代湖南瑞特汽车销 售服务店总经理龚智勇表示,作 为北京现代在长沙地区的特约 经销商,湖南瑞特一直坚持 " 服 务无极限,诚信到永远"的经营 理念和 " 零距离的温暖"的现代 企业精神,为广大消费者提供优 质的售后服务.因此,在对硬件 进行改造的同时,该店的软件也 得到了全面升级. 湖南瑞特全新升级后,售后 实行了新的接待流程,在客户进 店后便安排专业的维修技师协 助服务顾问一起接待客户车辆, 让维修技师在第一时间了解客 户车辆行驶状况,获取更多的车 辆故障信息,提高车辆一次性修 复率;

另外大大缩短客户接待时 的等待时间. 龚智勇告诉记者, 目前该店的所有维修人员都经 过专业的培训,其中,服务顾问 黄荣在2010年北京现代全国服 务顾问技能比赛中荣获南区比 赛冠军;

而技术主管刘华现为北 京现代全国技术专家委员会成 员之一,在2010年北京现代第四 届全国维修技师技能大赛上,从 全国300多家4S店中脱颖而出, 荣获全国总冠军. 瑞特店通过对售后服务部 硬件及软件的添置及加强,使来 店车辆维修时间较之前缩短40%,同时,对车辆维修质量实 行班组长小检、 质检员大检、技 术主管抽检、服务顾问自检四道 环节进行控制,保证所有出厂车 辆故障一次性解决. 记者也从湖南瑞特获悉,为 庆祝售后新服务大厅、新车间升 级启用, 即日起至12月31日,湖 南瑞特将开展 " 喜悦新体验 瑞特 真情献礼"的感恩活动.凡是北京 现代的非营运车辆,活动期间不仅 可享受专业免费雨刮系统、空调系 统、轮胎、底盘等检测,还可享受保 养1+1=3大回馈;

车间维修消费满 700元,加50元可享室内美容或抛 光打蜡一次;

同时,1000余种维修 配件最低可享1折优惠. 软硬件升级 湖南瑞特 售后全面提质 2010年北京现代第四届全国维修技师技能大赛现场. 随着汽车市场竞争日益加剧以及国内消费者的消费心 态日趋成熟,售后服务日渐成为广大汽车用户关注的焦点和 汽车厂商获取竞争优势的利器.如何通过售后服务,抢占市 场份额;