PDF《家政人员拖地板擦桌子有标准了》

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1 6 年10月14日/星期五 要闻 A

5 乱而且难管 的家政行业有 了规范从业者的诚信标识.昨天 下午, 来自本市 ! 家家政服务机 构的 #$!%$ 名家政服务员拿到了 家政上门服务证.下一步, 本市相 关部门拟立项推进家政持证上门 服务工作,计划通过 &

至!年时 间,实现对本市家政从业人员的 全覆盖. 市商务委介绍,家政上门服 务证可查询追溯的信息包括: 一 是持证人员的基本信息,包括姓 名、 身份证信息、 居住证信息、 联 系方式、 现住地址等;

二是持证人 的从业信息, 包括工种及特长、 学 历和培训情况、 健康体检、 保险信 息、 诚信记录等;

三是持证人所属 家政企业基本信息. 居民身份证等 涉及公民隐私的信息查询时不予 显示, 仅供后台可查. 雇主可以通过四种方式查询 上述信息.一是网络查询,登录 网站查询;

二是 电话查询,拨打 )*%!$% 上海家政 服务热线查询;

三是二维码查询, 扫描服务证上的二维码查询;

四是 微信查询,关注 )*%!$% 微信公众 号查询. 市商务委有关人士表示, 家 政上门服务证作为新生事物, 目 前还局限于企业自律和市场行 为,全行业全面推行尚缺乏行业 标准和法规支撑.针对这一不足, 今年年初,市商务委已委托行业 协会,组织制定家政服务全过程 溯源管理规范等系列行业地方标 准, 其中 《家政服务管理规范》 《家 政服务操作规范》 将于明日出台. 这些标准可为上门服务证的推广 提供支持.本市正着手加快推进 行业立法进程,为推行持证上门 服务提供法律支撑.下一步, 这套 追溯系统还计划推出家政上门服 务证 .//,提供向雇主开放的上 传 好评 或 差评 功能.

本报记者 张钰芸 《家政服务管理规范》 针对家 政服务机构的管理, 包含标准化导 则、 环境标准、 能源标准、 安全与应 急标准、 职业健康标准、 信息化建 设规范、 财务管理标准、 设施设备 及用品标准、 人力资源标准、 合同 管理标准、服务质量控制规范、 行 业管理 $% 大板块;

《家政服务操作 规范》 通俗地说, 就是家政员要做 什么怎么做, 包含服务规范、 母婴 护理操作规范、保洁操作规范、 居 家养老操作规范、 居家家务操作规 范!大板块. 《规范》 厚厚两大本, 一共

01 多页, 近23 项内容.按照 周珏珉的说法, 几乎全面覆盖家政 行业常规服务. 家政岗前不准吃大蒜 《家政服务操作规范》 对家政 员行为举止、 仪容仪表作了非常详 细的规定.比如在个人卫生上, 明 确规定 上班前不饮酒, 忌吃大蒜、 韭菜等有刺激性气味的食物.不要 在人前剔牙齿、 掏鼻孔、 挖耳屎、 修 指甲 . 家政员能和雇主同桌吃饭吗? 用餐礼仪 中规定, 家政服务人员 原则上不与雇主同桌用餐,可事先 留出适量的饭菜,在雇主家用餐前 或用餐后食用.雇主有明确指示可 同桌用餐, 入座时应在他人之后, 切 勿抢先入座.家政服务员可自备一 套餐具自用, 不与雇主混用. 周珏 珉说,不同桌吃饭并不是对家政员 的人格侮辱, 谁到饭店吃饭会叫服 务员一桌吃饭?雇主用餐时间本来 就是家政员提供服务的时间. 但她 说,绝不允许让家政人员吃雇主吃 剩下的饭菜. 家政员 职业操守 一项中还明 确要求家政员 不参内政 .对职责 范围外的事要 视而不见,听而不 闻 .与雇主相处保持一定的距离, 不介入雇主家庭内部事务纠纷.不 随意泄露涉及雇主家隐私的信息. 月嫂要能镇住大场面 曾有朋友抱怨, 花了万把块钱 雇了 月嫂 , 让 月嫂 烧个菜洗件 衬衫还被 月嫂 婉拒了.那么哪些 事才是 月嫂 的分内事? 《家政服务 操作规范》 中 母婴护理人员 的岗 位职责分两大部分. 一部分是 产妇 照顾 , 一部分是 婴儿照顾 . 产妇 照顾 的内容包括, 合理安排产妇的 饮食营养, 烹饪时应调剂饭菜花样;