PDF《服务说 说明》

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2 电话联 助. 或服务部件调度 务和解决方案, 问题的远程故障排 接连接您的系统 进行评估并确定 应用程序(例如 r).有关软件支 ,以了解详细信 包含的内容 操作系统和应用 步骤或功能定义 程序与补丁程序 支持论坛. 中心,该中心可 技术服务人员派 portAssist 对系 us 的陈述应该理解 .客户和 Dell 渠道 s | v1.2 | 8-Ju 服务说明 )为您 的Dell ProSup .除以下功能外 服务,以根据适 符合条件的事 括: 联系 Dell 全球 度至现场,到达 ,对符合条件的 排除帮助(在可 统,以加快故障 定需要现场支持 如Microsoft Sm 支持和适用的软 信息. 用程序. 义问题的 入门 序帮助 以在发生自然灾 派遣,并进行前 系统进行监控、 解为指由 Copilot 提 道合作伙伴如需了解 ly-16 您提供适用于特 pport Plus(包外,本服务还提 适用于客户受支 事件 ). 专家中心的高级 客户的办公地点 的事件进行补救 可用时并且经过 障排除的速度. 持以进一步诊断 mall Business 软件产品,请参 对您系统 门 逐步安装 操作系统 灾害等事件时, 前瞻性危机管理协 警示和数据收 提供技术支持的 Pr 解详细信息,请与销 特定服务器、存 包括由 Copilot 提供多种技术支 支持产品的有限 级ProSupport 点(根据需要并 救. 过客户同意), 断时,将会上门排 Server)和软件 参阅 Dell 操作系 不包含的内 统中未经 Dell 验装、重新安装或配 统性能或管理帮 帮助管理客户 协调和沟通. 收集.有关详细信 roSupport Plus,除 销售代表联系. 存储系统网络设 t 提供技术支持 支持选项(电话 限保修对在有限 t 工程师,获得 并取决于所购买 届时,Dell 技 排除故障. 件应用程序(例 系统和应用程序 内容 验证和测试的软 配置帮助 帮助 户环境中的危急 信息,请参阅下 除非另有说明. 设备和虚拟化基 持的面向适用 话、Internet 等 限保修期内出现 得与硬件和软件 买的服务级别) 技术人员将通过 例如 V-Sphere、 序故障排除页或 软件的支持. 急情况、监控所 下文的 Dell S 基础设施 系统的 等)客户 现的存在 件问题相 ,以提 过安全的 Hyper 或与技术 所有上门 upport Page

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14 Dell ProSupport Plus | v1.2 | 8-July-16 ? 得到 Dell 指定技术客户经理 (TAM) 的帮助.请参阅下文的指定技术客户经理部分了解有关 Dell 技术客户经 理的详细信息. ? 上报管理,在本服务范围内提供事件管理、上报和事件状态的单点联系人. ? 在整个支持合同期限内提供有关合格和授权系统的月报告.请参阅下文的 ProSupport Plus 月报告部分了解月 报告的详细信息. ? 系统维护按需对授权系统进行更新.请参阅下文的 ProSupport Plus 系统维护部分了解有关系统维护的详细 信息. ? Dell 授权服务提供商提供所有当地服务. 不包括的服务 ? 管理帮助. ? ProSupport Plus 性能建议所提供援助范围以外的性能援助. ? 安装、卸载、搬迁、培训帮助、远程管理等活动,或者本服务说明中未明确说明的任何活动或服务. ? 供应品、介质更换、运营耗材或诸如电池、框架和护盖等外观配件或部件,或对其提供支持. ? 对制造商、供应商或合作伙伴当前不支持的版本提供直接第三方产品支持或协调帮助. ? 对由于以下原因导致损坏的设备的支持:自然灾害(例如但不限于:闪电、洪水、龙卷风、地震和飓风);