PDF《“线雕隆鼻” 惹祸,》

A05 南京新闻 2019年5月31日 星期五 责编: 聂龙妃 美编: 金荣 校对: 史红岩 "线雕隆鼻" 惹祸, 19岁女孩鼻头流脓 以优质服务 创良好口碑 ――民生银行南京江宁支行积极打造 "网点环境最优区" 惠民便民 全面提升服务首感 客户对一家银行的感觉和认知, 眼睛是 第一判断, 也是第一印象.

民生银行南京江 宁支行从每一个细节着手, 全面提档, 尤其是 在打造全方位的惠民、 便民、 助弱、 助残网点 上特色突出. 从服务分区来看, 该支行 "换位思考" , 从 客户体验角度出发, 合理布局智能服务区、 自 助服务区等功能区, 为客户营造了明亮整洁、 井然有序的营业环境, 也有效实现了功能分 区、 客户分流、 体验分层.环境品质上, 该支 行配有环境噪声监测仪器和温度湿度监测仪 器, 客户体验感、 舒适度很高;

视觉效果上, 统 筹摆放绿植和花草, 提升客户感官体验;

人员 管理上, 倡导 "微笑服务" , 引导服务人员争当 "亲善使者" "服务明星" "安全卫士" , 为客户 营造温馨的 "软环境" .助弱扶残上, 该支行 在大厅设置爱心专座和爱心窗口, 用心服务 弱势群体, 另外还增设针对聋哑人的手写板、 轮椅、 低位免直通电话, 除了盲文键盘、 助盲 识币签名卡等, 支行还专门印制了盲文版的 服务指南.针对特殊群体及外籍客户, 厅堂 公示能够提供特殊语种的服务专员信息.细 节上, 该支行配有一次性毛巾、 雨衣, 老花镜、 急救箱等基础惠民服务设施, 营业厅外则增 设了无障碍停车位, 允许导盲犬进入, 在盲道 入口处设有请求帮助的按钮, 凸显了对特殊 群体全方位的关怀. 科技赋能 全面提升服务效率 长期以来, 银行网点服务效率一直为社 会关注.据该行营业部郑主任介绍, 民生银 行一直倡导以客户的需求为中心, 寻求客户 最佳的服务体验, 现在的厅堂服务更多是与 客户 "肩并肩" 零距离的交流, 提供更为多元 化的金融与非金融服务.对于身体有残疾或 行动不便的客户, 民生银行的远程银行在技 术上成为客户的好帮手.远程银行服务是民 生银行推出的线上金融服务模式, 客户通过 手机银行发起, 与远程坐席的音、 视频通话并 传达需求, 由远程坐席在线提供咨询解答、 业 务办理等服务项目, 涉及实物的交付可由快 递公司配送到家, 客户的体验感非常好. 关心关爱 全面提升服务能力 服务品牌的打造, 得益于一支勤于探索、 勇于创新、 乐于分享、 甘于奉献的员工队伍. 针对

80、

90 后员工居多的现状, 该支行始终 将青年员工的关心关爱放在脑中, 并从以人 为本角度出发, 加强对员工关爱, 有效激发员 工优质服务的正能量.一是先进文化感召. 组织员工学习并实践 "简单、 务实、 责任、 感恩" 理念, 开展 "对越自卫反击战老兵及烈士 遗孀慰问" 等主题活动, 引导员工树立感恩意 识、 奉献意识、 进取意识.二是主题载体凝 聚.围绕员工需求, 建立 "职工小家" , 使员工 在紧张工作之余感受快乐, 员工归属感和荣 誉感得到进一步激发.三是心理疏导感化. 坚持常态化的 "行长接待" 制度, 组织开展常 态化的谈心谈话活动, 帮助员工加强职业规 划, 解决思想困惑.四是自我管理激励.员 工自发成立 "服务队" , 积极开展各类志愿活 动.成立 "公益队" , 开展各类公益活动, 为社 会奉献爱心.成立 "宣传队" , 积极开展金融 知识宣传主题活动, 将金融知识送入社区、 送 入校园. 南京晨报/爱南京记者 金磊 位于江宁东山、 人气兴盛的民 生银行南京江宁支行, 多年来始终 秉承以客户需求为中心的服务理 念, 全力提升客户体验, 是中国银 行业协会评选的中国银行业文明 规范服务 "千佳" 示范单位.近日, 记者走进民生银行南京江宁支行, 感受了他们的特色优质服务. 这两年, 线雕隆鼻突然被炒火了, 微创、 恢复快、 效果好……真的如广告词说的这么 好吗?其实, 事实并非如此.东南大学附属 中大医院整形外科郭宗科副主任医师介绍, 线雕隆鼻是近年来鼻整形修复的 "重灾区" , 最近收治一女性患者莉莉 (化名) , 年仅