PDF《售后服务承诺》

售后服务承诺 序号售后服务条款 具体承诺内容 补充说明

1 接用户报修后响应时间(本项目要求 小时到现场) , 解决质量问题承诺时间(到现场 小时内) .

我公司承诺自接到用户 报修时起:1 小时内响 应,2 小时到现场,4 小 时内解决质量问题 详见 13.1 售后服务 计划

2 提供售后服务机构名称、 详细地址、 联系人及联系电话. 机构名称:河南智海电 子技术有限公司 详细地址:新乡市牧野 区宏力大道(中)鼎佳 学城

1 号楼

1 单元

11301 室 联系人及

电话:郝帅

15544289444 详见 13.1 售后服务 计划

3 售后服务方式:提供每周 天、每天 小时服务 售后服务:我公司提供 每周

7 天、每天

24 小 时服务 详见 13.1 售后服务 计划

4 是否提供定期检测、故障排查服务. 是 详见 13.1 售后服务 计划

5 质保期以后的维修、维护(升级)内容及服务方式、范 围和收费等情况. 质保期满后,我方继续 提供产品的有偿技术服 务,在接到用户故障电 话后

24 小时上门服务. (技术问题及小配件免 费.其余问题均按成本 价收取) 详见 13.1 售后服务 计划

6 可向用户提供的优惠条件程度(备品、备件、专用工具 等供应) . 无 详见 13.1 售后服务 计划

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1、 投标人必须承诺保证提供的软件产品为正版软件, 并可提供有关软件版本的证明材料(包括设备中自带的 我公司承诺:1.保证提 详见 13.1 软件产品) .

2、投标人必须承诺保证提供的软件产品都具有在中 国境内的合法使用权. 供的软件产品为正版软 件,并可提供有关软件 版本的证明材料(包括 设备中自带的软件产 品) . 2.保证提供的软件产品 都具有在中国境内的合 法使用权. 售后服务 计划

8 详细的免费培训计划:时间与地点、培训人数、内容、 次数. 根据学校的实际需求、 人员定制详细的培训计 划 详见 13.1 售后服务 计划 13.1.详细售后服务计划 1.1 售后服务体系和措施 我公司承诺提供的设备是全新的,且按照采购人要求建设基础配套环境,免费负责产品 的运输,安装调试工作,达到采购人满意,产品质量稳定,售后服务方便、快捷.我公司对所 供设备车辆结构仿真教学系统、列车检车仿真教学系统、行车组织模拟系统、应急处置仿真 系统、城市轨道交通车辆转向架实训系统提供三年质保期,建筑装饰装修仿真实训系统、建 筑计价软件、 装配式建筑虚拟仿真管理系统提供两年质保期, 在质保期内设备运行发生故障, 我公司免费提供维修服务,并承诺对本项目设备提供终身服务,我公司提供定期检测及故障 排除服务,保修期外的服务费用由采购人和我公司另行商议.我公司承诺保证提供的软件产 品为最新版本(正版软件) ,并可提供有关软件版本的证明材料(包括设备中自带的软件产 品) . 我公司承诺保证提供的软件产品在中国境内的合法使用权. 关于售后服务保障响应时间要求, 中标后我公司接到故障通知后在

2 小时内到达采购人 指定现场;

4 小时解决问题.同时承诺售后服务方式:提供每周

7 天,每天

24 小时服务. 我公司提供售后服务机构: 机构名称:河南智海电子技术有限公司 地址:牧野区宏力大道(中)411 号鼎佳学城

1 号楼

1 单元

11301 室 联系人:郝帅 联系

电话:15544289444 1.1.1 售后服务质量控制体系 不断提高客户服务满意度和持续改进服务质量及运作能力是公司服务不懈追求的目标. 为了不断完善自身质量管理体系,我公司服务逐步建立起符合国际标准的售后服务质量体 系,通过畅通的内、 外部客户信息反馈系统, 收集和传递来自各方面的服务质量数据和信息, 并对这些数据信息进行有计划的精细分析,找出对服务质量产生最不利影响的因素并进行 改进,适应不断变化的普通客户服务需求. 1.1.2 组织机构与人员设置 作为技术服务公司,公司非常重视技术支持与售后服务工作,专门为公司销售的产品 提供统一的技术支持与售后服务. 客服小组的成员均具备如下基本条件: 三年以上的设备调试和维护经验 专门从事技术支持和售后服务工作 具有独立工作能力,能够独立地分析问题、解决问题 对待工作认真负责,遵循 客户至上 的工作原则 1.2 服务响应时间 设备在使用过程中发生故障,1小时内响应,2小时内维修工程师到达维修现场,4小时 内解决质量问题.并且保证长期供应投标设备的备品备件.提供相关的产品安装技术方案 和质量保障技术措施. 1.3 售后服务方式 包括电话热线支持、定期巡检服务、电子邮件、上门服务等四种方式. 1.4 售后保障能力 1.4.1 管理保障 我们将管理放在首位,售后服务实行分级管理.第一级为公司领导小组,第二级为项 目经理,第三级为售后服务人员. 1.4.2 技术保障 我们公司拥有管理人员、产品工程师、生产工程师、设计人员、软件开发人员、设备售 后服务人员组成.我们配备实力雄厚的技术队伍,售后技术力量充足. 1.4.3 人员保障 我们将按照参加工作的年限、经历、所熟悉的业务、技术等指标选派人员,组成系项目 售后队伍. 技术人员具有精深的专业学识, 丰富的产品安装实施经验和一定的组织管理才能. 公司的技术人员后备充足,可根据需要随时调整更适合的人员参与工作. 1.4.4 财力保障 公司经过多年运营,实力雄厚,完全有能力对建设项目提供充足的财力保障. 1.4.5 协作保障 公司一贯秉承的宗旨是 以人为本、科技为先、信誉为重、服务至上 ,非常注重外部 协作关系,善于尊重别人,将会与用户、设备厂商建立良好的关系,保证整个项目工程的顺 利进行. 1.4.6 领导重视 领导的重视与支持是项目成功的重要保证.对于与本项目,公司领导非常重视,并以能 够协助用户加快信息化建设为骄傲.在整个项目的实施过程中,公司会调动一切人、物、财 力保障项目的顺利进行. 1.4.7 详细售后服务流程图 2.详细培训服务计划 2.1 培训内容 我公司为采购单位提供免费现场培训,人数由采购人决定. 作为本项目的一个重要组成部分,对操作人员进行全面、细致的培训是不可或缺的.培 训不但要满足管理、 使用、 维护等人员的使用要求, 更重要的是要保证整个设备的正常使用. 根据我们多年来实施实验室项目的经验, 当被培训的对象对项目实施过程中接触到的系 统软硬件有了感性的认识之后, 再通过正规系统的基础课程培训完善其理论基础, 将会很快 地提高相关人员的技术水平及维护水平. 按照我公司以往其它类似项目中总结的经验, 我们将本项目的培训服务规划为现场培训 服务和集中培训服务两个部分: 现场培训服务的时间可以安排在设备安装、 调试及主机安全加固过程中或整套设备安装、 调试及主机安全加固完成后进行;