PDF《华润三九认为,积极履行社会责任,不但是我们推动》

公共事务中心是社会责任日常管理部门,负责社会责任工作的综合协调;

各中 心、部门及生产单元也成立了相应的工作机构. 企业内部社会责任的指责与分工 董事会:领导 决策 公共事务中心 华润三九社会责任日常管理部门 责任管理 客户责任 环境责任 安全生产 节能减排 社会公益 人力资源中心 员工权益、技能培训、员工关爱、员工发展 证券与法律事务部 股东责任、守法合规、权益保护、普法教育 生产制造中心 质量管理、供应商管理、责任采购 营销中心 客户维护、市场调查、品牌管理 研发中心 产品创新、产学研 财务管理中心 依法纳税 工作机制 企业文化理念对接社会责任议题和关键绩效指标,社会责任中长期计划服从和服务 于上市公司发展战略,依据社会责任中长期规划,聚焦年度责任管理主题,融入各单位 工作计划.通过构建体系、组织管理、传播推广、践行落地、考核评价、优化提升六个 环节,促进战略、文化与社会责任融合的工作机制,构建长效机制,实现优化提升. 责任沟通 责任沟通交流表 利益相关方 沟通诉求 沟通结果 政府 日常沟通 工作会议与汇报 项目合作 落实政府管理要求 公益慈善项目合作 政策响应 客户 客户满意度调查 客户关系管理 安全有效的产品 改善服务,提升客户满意度 客户管理制度修订 医疗商道平台建立 加强质量管理 拓展大健康业务 员工 投诉与反馈 培训 绩效反馈 员工参与企业经营 员工权益保护 员工职业生涯发展 员工关爱活动 股东 经营业绩提升 多渠道沟通 投资者关系维护 召开业绩说明会 价值链伙伴 供应商管理 培训、交流 座谈会 合规性管理、检查与反馈 对于工作流程的意见与建议 业务拓展领域与潜在合作机 会 同业者 论坛、会议 工作组 交流活动 行业发展前景和潜在机会 联合研发 经验分享 公众 社区沟通 社会公益活动 回馈社会 节能减排 环境保 责任能力 参加社会责任专题培训 参加华润医药上市后社会责任管理培训课程,对基本理念、香港上市公司社会责任 标准、组织社会责任活动、撰写社会责任报告等内容,进行了全面的了解. 市场绩效 优秀的客户管理 通过客户分类管理模型指标分析, 优化渠道客户的筛选,

2016 年全国共有

566 家客 户,明细表如下所示: 客户培训 三九商道是一种厂商之间的新型联盟,2016 年通过三九商道学院、三九商道商控终 端建设、 价差体系建设等多个核心项目在全国的开展, 提升了合作伙伴业务人员的能力、 对下游网络的掌控力及在市场的盈利能力.尤其是三九商道学院,借助清华总裁班、精 英训练营等子项目的推进, 在提升客户满意度及客户服务水平的同时, 与客户共同学习、 共同发展,更好的履行了健康产业的社会责任. 客户满意度调查

2016 年,三九商道持续开展客户满意度调查,针对渠道经销商进行调研.通过定性 调研、定量调研,对全部 VIP 客户、........