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3 条约定获得赔 偿. QOS 服务可用性 白金 99.95%(0.36 h) 金99.50%(3.6 h) 银99.00%(7.2 h) 相关说明: 服务周期:一个服务周期为一个自然月. 服务周期总分钟数:按照服务周期内的天数 * 24(小时)* 60(分钟)计算. 服务不可用分钟数:当某一分钟内,客户所有试图通过指定的对等连接通信连续尝试均失败,则视为该分钟内该 对等连接实例服务不可用.在一个服务周期内对等连接实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数,可用性服务 保证指标需要该对等连接的丢包率数据,原始数据将以网络探测 &

腾讯云后台监控数据为准,请开启 网络探测 服务. 月度服务费用:客户在一个自然月中就单个对等连接实例所支付的服务费用总额. 赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间: (1)腾讯云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何腾讯云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

对等连接服务协议 最近更新时间:2019-01-25 09:44:19 黑石私有网络 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第8 共12页(3)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)客户的路由配置不当引起的;

(5)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(6)客户自行升级操作系统所引起的;

(7)客户的应用程序或安装活动所引起的;

(8)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(9)不可抗力以及意外事件引起的;

(10) 其它非腾讯云原因所造成的不可用. 2.2 服务私密性 客户可根据实际需要,配置访问鉴权策略,可控制和隔离外部访问,保障数据的私密性. 2.3 服务可审查性 腾讯云在依据现有法律法规体系下,出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要,在符合流程和手 续完备的情况下,可以提供对等服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、客户操作记录 等信息.

3、 服务补偿 3.1 补偿范围 适用于由腾讯云故障原因导致客户的对等连接月底服务可用性未达标. 3.2 补偿标准原则 根据对等连接单实例月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于代金券,且赔偿总额不超 过未达到服务可用性承诺当月客户就该对等连接实例支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用). QOS 服务可用性 赔付比 白金 99.95% >

Av ≥ 99.00% 10% 99.00% >

Av ≥ 98.00% 25% 98.00% >

Av 100% 金99.50% >

Av ≥ 99.00% 10% 99.00% >

Av ≥ 95.00% 25% 95.00% >

Av 100% 银99.00% >

Av ≥ 98.00% 10% 黑石私有网络 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第9 共12页98.00% >

Av ≥ 95.00% 25% 95.00% >

Av 100% 3.3 补偿申请 如果客户认为腾讯云没有达到某项承诺服务指标(SLA),客户应该在 SLA 指标不达标情况发生后的

20 个工作 日内以书面/邮件形式通知客户经理. 如果经腾讯云核实,确实存在 SLA 指标不达标的情况,腾讯云将在按照 SLA 协议的规定,给予客户相应的赔偿. 经确认后的费用减免,将在下一个账务周期的返还代金券.

4、其他 腾讯云有权根据变化对本协议的部分服务条款进行改变,如果更新,将在官网同步. 黑石私有网络 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第10 共12页 欢迎您使用腾讯云 VPN 网关服务! 为使用腾讯云 VPN 网关服务(可简称 本服务 ),您应当阅读并遵守《腾讯云 VPN 网关服务协议》(以下简称:本 协议).请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是限制或免除责任的条款,以及开通或使用某项服务的单 独协议、规则.限制或免责条款可能以加粗或加下划线的形式提示您重点注意. 除非您已阅读并接受本协议及相关协议、规则等的所有条款,否则,您无权使用本服务.一旦您选择 已阅读 创建 流程,或您以任何方式使用本服务,即视为您已阅读并同意上述协议、规则等的约束. 您有违反本协议的任何行为时,腾讯云有权依照本协议根据您违反情况随时单方采取限制、中止或终止向您提供服 务等措施,并有权追究您相关责任. 1. 服务内容 本协议中 服务 指:腾讯云 VPN 网关服务及网络支持服务. 2. 服务费用 结算方式、计费标准以腾讯云官网公布价格为准,以人民币计算,双方另有约定的除外. 3. 客户权利义务 3.1 您有权依照本协议约定使用您采购的腾讯云 VPN 网关服务并获得腾讯云公司的技术支持和售后服务. 3.2 您在使用腾讯云 VPN 网关服务时须遵守相关法律法规,维护互联网秩序和安全;