PDF《fghijMklmn》

曾经看过一篇文章叫!中国人为什么蹲 着"#里面这样叙述道$中国人城内乡下干什 么的#都有蹲着的% 摆摊买卖#蹲着&谈古论 今#蹲着&下棋聊天#蹲着&切菜做饭#蹲着& 找工等人#蹲着% 中国人大致是喜欢蹲着的% 据说#这种 蹲是国人懒散'隐忍的表现#然而懒散也罢# 忍耐也好#至少这些蹲法大众也还接受% 但 最近# 有一种蹲法却受到了公众的强烈质 疑$ 北京地铁!号线近日开通试乘% 试乘全 程#车厢中的乘务员对座位上乘客提出的问 题都是蹲下身子仰头回答% 据悉#这种体现 对乘客尊重和安全的(蹲式服务)将是!号线 开通后的服务标准之一% 满面笑容的乘务员蹲在乘客座椅之下# 似乎在回答着什么% 伴随(蹲式服务)新闻 的# 是一张与之匹配的乘务员 (蹲式服务) 照% 也因此#文'图齐备的(蹲式服务)甫一问 世#就立马引发网友连称(被服务)的炮轰# 甚至有人认为#此举侮辱了乘务员的人格尊 严% 同是下蹲#喜欢随处(蹲)着的国人为何 面对同是(蹲)的服务#民意反弹竟如此强 烈* 仔细辨析起来#此(蹲)与彼(蹲)的内涵 实在相差甚远% 一般来说#民众喜闻乐见的 (蹲)更多带有一种自娱自乐的成分#比如一 些地区的人就喜欢蹲在门口吃饭#几个人蹲 在一起谈天说地#惬意的时候蹲#休息的时 候蹲#困乏的时候也蹲#视自我心情而定#无 关他人% 而一旦两个人进行一对一的正式谈 话时#即使有一个人蹲着#那最终结果一般 来说都会是# 要么站着的人选择蹲着说话# 要么蹲着的人站起来对话#很少出现一个人 站着'一个人蹲着的对话方式% 这实际正无意中契合了国人的某种心 理% 在崇尚(站如松#坐如钟#行如风)这一气 节形态的社会#即使是标志着懒散与隐忍的 下蹲#也历来仅局限于个人的自我释放% 而 当这种忍耐的下蹲出现于 (众人皆站我独 蹲)的语境中时#下蹲者就难免有(奴颜婢 膝)之嫌#自觉低人一等#从而成为国人自古 以来最不屑的讨好表情之一% 现在#北京地 铁突然推出了类似的(蹲式服务)#难怪突然 被供上(上帝)神坛的乘客#会觉得浑身不舒 服#齐声责怪着(被服务)了呢% 其实#早在几年前#国内航空公司也曾 推出过类似的(蹲式服务)#最后在一片质疑 声中不了了之% 国内的服务产业大体也喜欢 走这种(蹲式服务)的路线++ +表面上#动辄 对客人下跪作揖# 仿佛只有通过这种方式# 才能表达出对顾客的尊重与体恤& 背地里# 却做着坑蒙顾客的勾当% 然而#除了少数恃 权,钱-自大的人#恐怕大多数人都会对此觉 得不自在#更会深觉难堪% 一如现在北京地铁的(蹲式服务)一样# 尽管开展此项服务的缘由在(尊重乘客)上# 可是#我们究竟需要什么样的尊重呢* 动辄 磕头作揖的形式尊重# 我们实在难以承受# 如果非要如此#对我们报以真诚的微笑和点 头足矣&我们真正需要的尊重#是服务秩序 的井井有条#是服务时的真诚善待% 拿地铁 来说#在高峰时期做好人流疏导#根据人流 情况及时进行车次调整#耐心诚恳地为乘客 指引通行路线# 辅助老弱病残乘客便捷乘 车#这些贴身于乘客实际需要的服务#才是 对乘客真正的尊重% 喜欢蹲着的中国人#喜欢的不是(蹲)中 的地位区分#而是其中的随性与洒脱% 同样# 动辄在形式上搞身份区分的(蹲式服务)#也 注定得不到人们的青 睐#地铁如此#其他行 业亦然% 标榜着尊重 的 (蹲 式服务)#只要所有服务都是发自内 心的切身体恤# 又何 劳这惊天一蹲呢* !"# $"%& ' ()*+, 李妍本报讯!"# 闫晓春$ %

01234 56789:AB C>D#-012EFGHIJK LMN ;