PDF《从单体店到多业态 改革促德百行稳致远》

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2018 年12 月28 日 星期五 责任编辑:冉隆楠 商家・创新 P06 从单体店到多业态 改革促德百行稳致远

本报记者 冉隆楠 文/图 近日, 在商务部的指导下,由 中国商业联合会、中国商报社等联 合主办的 中国商业改革开放

40 周年纪念大会 在北京友谊宾馆举 行.

会上,30 枚金灿灿的 中国商业 改革开放

40 周年功勋人物 奖章 颁发给了来自全国各地的杰出商 业精英. 沉甸甸的奖章捧在手中,代表 着今天的成就与荣耀,更意味着明 天的使命和担当. 这枚奖章,不仅 记载着德百三十五年砥砺前行的 创业历程,记载着几代德百人躬耕 奋斗的辛勤汗水 , 作为获奖者之 一的全国商业十佳企业山东德百 集团董事长杨维星说: 德百集团 就是在中国改革开放春风沐浴下 一步步成长起来的. 没有改革开放 就不会有德百的今天,我们唯有坚 持改革不停顿、 坚持创新不止步, 德百才能从成功走向更加成功. 从一家名不见经传的传统百 货店到如今荣膺全国商业十佳、位 居中国零售百强之列的商贸流通 集团, 伴随着改革开放的春风,在 这片历史悠久、商机林立的鲁西北 大地, 德百集团如同一朵美丽奇 葩,35 年扎根本土、厚德行商,凭借 着对 以人为本、以信立业 的执着 追求,笑迎八方来客,不断书写着 一段又一段商业传奇. 改革开放以来,从'

隔着柜台 卖商品'

的国营商场,到'

店里东西 随便挑'

的自选超市,再到如今的 '

吃喝玩乐一站享'

的购物中心,我 们德百也跟随着全国零售业的变 革一路前行, 但我们始终不变的 是,35 年以来, 德百一直坚持诚信 经营,视商德、商誉为企业生存发 展的命脉. 在今年

5 月10 日德百 集团

35 周年店庆大会上, 杨维星 又一次讲到了诚信对企业生存和 发展的重要性: 诚信是让我们能 够在商业改革开放的风口浪尖站 稳脚跟、 稳步发展的一颗'

定风 珠'

,一把 '

方向舵'

.

35 年来,德百集团始终坚持诚 信经营, 无论是对顾客还是对厂 家,始终以 诚实、信誉 作为桥梁 纽带. 早在上世纪

90 年代全国零售 业 租赁风 盛行时期,刚刚上任的 德百大楼总经理的杨维星放眼长 远、力排众议,带领企业抵御了 租 赁风 的诱惑,做出了 不出租柜 台 的决定,牢牢把握了企业的自 主经营权. 与此同时,德百集团紧 抓商品质量这一关键要素,实施了 以 真品、真价、真情 为核心的质 量战略,制定了 三不进 采购原 则,推行了 三统一 全程信息化治 理模式、完善了 六不售 规定,构 建起一条商品进销、质量、价格 信誉 保证体系,演绎了 千里赴贵州 茅台酒厂鉴别茅台酒真伪 的诚信 佳话,推出了 真假商品同摆柜台 教顾客辨识 的举措;

实施了以 名 品进名店,名店卖名品 为核心的 名牌战略,在中国改革开放的最前 沿深圳、广州、上海等设立办事处, 靠信誉引进名牌真品奉献本土大 众;

实施以 亲情化、知识化、智能 化 三化 服务为核心的服务战 略,还提出 可退可不退的以退为 主,可换可不换的以换为主,责任 分不清的以我为主 的 退换货三 为主 承诺,为消费者创造了 零风 险 购物环境,直到如今仍在坚守 这一承诺,为了做到这一点,德百 每年为此付出数百万元的代价,换 来的是消费者对德百 百分百 的 满意和信任. 我们不仅要对顾客讲诚信, 还要对供应商、对员工、对社会讲 诚信 , 德百集团党委副书记张月 娟表示,和一般商场提出的 顾客 是上帝 的理念不同,德百更强调 的是 顾客和供应商都是上帝 ,努 力从感情交融、资金支持、信息共 享方面与供应商融为一体,主张利 益双赢、风险共担,由此赢得全国