PDF《我们该咋看 ？》

半岛记者 刘丹阳

6 ・ 18年中线上大促 前夕, 格力电 器公开举报奥克斯事件不断升级, 举报 信、 记者会、 开箱检测……双方你来我 往, 打得不可开交.

期间, 各种谜团看似 在逐渐解开, 但随着战火升级, 又不断增 添新的疑问. 在这场空调行业的 江湖大 战 中, 作为普通消费者来说, 在此次两 大空调互怼事件中应该关注什么? 如果 确实存在能耗虚标, 购买了以上型号的 消费者应该如何维权? 行业老大怼小弟 时间点有何猫腻 6月10日, 格力电器 一纸诉状 , 向 国家市场监督管理总局举报了奥克斯, 指出其生产销售不合格空调产品, 存在 能效虚标情况. 2018年, 奥克斯集团营收860亿元. 而格力电器的总收入则突破了2000 亿, 两者实力差距不小. 乍一看, 格力与 奥克斯这两个企业体量根本不在一个量 级, 这场隔空互怼似乎没什么缘由和必 要. 但如果仔细琢磨一下这次举报的时 间点, 便会觉得这十分耐人寻味. 格力电器选择在6月10日公开举报 奥克斯, 而8天后的6月18日, 正是 6・ 18年中线上大促 , 这也是继 双11 、 双12 之后, 又一个规模庞大的中国原 创电商购物节. 而且, 举报奥克斯空调质量问题这 件事, 格力貌似已经酝酿数月,

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15 时没有爆出来, 如今空调销售旺季, 且正 值

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18 大促, 却搞了个大动作, 这个 时间点对主攻线上市场的奥克斯来说, 实在是太敏感了, 可以说是打到了痛点 上. 虽然, 在6月11日记者见面会上, 格 力称此次举报与

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18 无关, 但是有媒 体和网友指出, 格力此次的举报大概率 就是瞄准了

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18 , 想要在线上战场上 收复失地 , 趁机扳回一城. 事实上, 空调行业的江湖争霸宿怨 已深, 奥克斯自2010年以来, 从格力挖 走了300多名研发、 质检部门的核心骨 干人员. 行业老大格力对奥克斯也是频 频亮剑, 格力电器董事长董明珠曾在公 开场合称奥克斯 挖人 、 偷技术 , 斥责 奥克斯行为卑鄙. 而且, 两家互相指控对方侵害发明 专利权, 彼此都曾将对方送上过被告席. 仅2015至2017年, 奥克斯被格力起诉 的专利侵权数量就达15个. 空调巨头大战 市场反响如何 自从6月10日格力公开举报之后, 两家企业就没有停止过唇枪舌剑, 你来 我往、 频频出招, 战火不断升级大有死磕 到底的架势. 双方争执的焦点, 在于奥克 斯是否能效虚标. 在格力与奥克斯相争不下的同时, 10日晚, 国家市场监督管理总局介入, 表示已于当日下午通知浙江省市场监督 管理局尽快进行调查核实, 将依据调查 核实的结果依法依规做出处置, 并及时 向社会进行公开. 11日, 中国消费者协 会也表示, 此事关涉产品质量和消费者 权益, 中消协对此高度关注. 截至记者发 稿时, 浙江省市场监督管理局尚未发布 调查结果. 记者搜索发现, 目前在相关电商平 台上, 格力举报的8个型号的奥克斯空 调有7个在售. 奥克斯官方客服称, 所有 商品都有质量保障, 消费者可以放心选 购. 而放眼青岛线下市场, 各大卖场和消 费者的反应也比较平淡. 6月12日上午, 记者走访了青岛苏 宁易购、 国美电器等家用电器卖场, 由于 工作日的缘故, 卖场里很冷清, 但可以看 到, 各大卖场都在为

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18 线上大促做 准备, 也张贴了许多促销广告. 在市南区 南京路的两家卖场, 无论是苏宁易购还 是国美电器, 都没有奥克斯品牌的专柜, 格力的专柜虽然有, 却没有安排专门的 导购人员, 而是由其他品牌的导购员代 为销售. 记者搜索发现, 青岛的奥克斯空调 专卖店集中在胶州、 即墨、 莱西、 平度, 老 城区几乎没有线下门店. 苏宁易购一名 导购员告诉记者, 奥克斯主要做线上销 售, 线下门店不多, 也正因如此, 它们的 价格定得非常低. 提起格力与奥克斯的空调大战, 多 名导购员都表示听都没听过这事, 只有 一名导购员曾经看到过相关的新闻, 却 也不太了解. 在青岛本地市场, 还是海 尔、 海信等品牌卖得好, 市民比较认可, 所以这两个品牌打架, 对青岛空调市场 冲击不大. 另一名导购透露, 格力空调 在我们卖场一个月也就卖个几台, 销量 一般. 在导购员们看来, 不同品牌的空调 定位也不同. 其实对于能耗标识, 消费 者关不关注, 也要看什么价位. 导购员 说, 像一些高端品牌, 消费者当然会看 重能耗, 但中低端的空调, 买它的消费者 就更关心价格低不低, 能耗高低就不是 很在乎了. 近年来, 奥克斯主攻线上市场, 低 价策略 席卷各大电商平台, 收割了不少 价格敏感型消费者. 数据显示, 格力线下 市场品牌均价为4417元、 线上3886元, 而 奥克斯分别只有3189元和2720元. 在2018年中国线下市场空调品牌零售排行 榜上, 格力以37 . 86%的零售额占比和 33.12%零售量占比排在第1位, 奥克斯的 这一数字分别只有3.46%和4.19%, 位列 第5. 而在线上零售排行榜中, 奥克斯力压 美的、 格力拔得头筹, 格力的零售量比奥 克斯整整少了11.57个百分点. 除了 吃瓜看戏 消费者该关注啥 那么作为消费者, 在这场大战中扮 演了什么样的角色? 是否只能吃瓜看戏, 看两大空调商来回撕扯, 评判一下谁的 檄文写得好, 谁的公关做得妙? 其实, 与其纠结于这些前尘恩怨情仇 和格力此举的动机, 倒不如关注一个问 题, 那就是举报是否属实. 因为, 这才是真 正关系到广大消费者利益的核心问题. 就这个问题, 记者采访了中国政法 大学知识产权中心特约研究员赵占领律 师, 赵律师认为, 奥克斯的产品有没有问 题、 是否符合强制性国标, 这些才是问题 的关键. 如果奥克斯认为产品合格, 应该 及时拿出有力证据予以反驳. 格力举报 的动机, 并非事件的核心, 也不是多数消 费者关注的焦点. 赵律师指出, 即便是作为竞争对手, 格力也有权利进行举报, 如果确有其事, 这种虚标能耗的做法会破坏正常的竞争 秩序, 导致劣币驱逐良币, 这对整个市场 是有害的. 如果举报不实, 格力公开举报 的行为就构成商业诋毁, 是一种不正当 竞争行为, 破坏了正常竞争秩序, 还有可 能涉嫌构成损害商业信誉、 商品声誉罪, 奥克斯可以就此向法院提起诉讼. 如果举报属实, 按照法律规定, 奥克 斯会被处以违法所得50%以上、 三倍以 下的行政罚款, 由于对消费者构成欺诈, 还需要对消费者进行三倍的民事赔偿, 除此之外, 还有可能会被追究刑事责任. 作为消费者, 如果买到了虚假宣传、 检测不合格的空调, 消费者既可以向市 场监管部门举报, 由监管部门责令其统 一解决, 也可以消费者个人名义向商家 主张三倍赔偿. 赵律师说, 由于涉及广大 消费者的公共利益, 单个消费者去维权 可能困难较大, 维权成本也比较高, 省级 的消费者权益保护组织还可以代表广大 消费者进行公益诉讼. 此外, 市场监管部门可能借此机会 对整个行业的能效标识情况进行整顿, 这有助于净化市场环境, 维护消费者合 法权益和正常的市场竞争秩序. 总体来看, 这一场空调江湖的争霸 大戏, 无论结果如何, 都将推动空调乃至 整个家电行业向更加规范化和透明化的 方向迈进. 格奥 对台戏, 我们该咋看? 格力举报奥克斯事件不断升级, 青岛本地空调市场影响有限 ? ? ? A03 新闻 2019年6月13日 星期四 责编 王炎 美编 徐雪茹 值班主任 李伟志 制 制图 图/ /徐 徐雪 雪茹 茹 ........