PDF《新闻纵深》

2 场. 几番沟通, 该影院负责人表示, 票根后面的规 定写得很清楚: 如电影因故停映, 该场次观众凭 票根可转签一周内任意时段同类型影厅观影一 次. 一旦购买、 持有或使用影票皆被认为接受条 款. 而王先生说, 自己为了看这场电影, 推掉了其 他安排, 现在票都不能退. 最终王先生也没能退掉 电影票. ―― ― 要退票, 上法院? 一位调解过退票纠纷的市场监管部门负责人告 诉记者, 根据合同法相关规定, 影院因设备故障未能 成功放映电影, 构成单方违约, 应该满足消费者退款 的合理要求. 而记者注意到, 如果没有监管部门介 入, 消费者与影院自主沟通难以达到退票目的.

2018 年, 四川省消费者委员会公布的消费维 权案例中, 有一些电影放映故障后经有关部门调 解退赔的案例. 而广州市民朱先生因影院未能成 功放映电影且不退票, 将影院告上法庭, 最终胜诉 并获赔电影票价款和交通费共

48 元. 退一张几 十块钱的票要找政府监管部门、 甚至上法院起诉 才解决, 这样的维权成本显然太高, 也影响了消费 者维护自己的合法权益. 北京君合律师事务所合 伙人罗永强说. 影响票房所以退不了? 记者将退票难的情况向中国电影发行放映协 会反映, 负责影片放映故障处理的马姓负责人称, 目前对于因影片质量问题而要求的退票情形, 国 家尚未出台具体规定, 行业协会也没有退费补偿 措施. 票根上的规定多为影院自行规定, 如果不 满意可继续向中国消费者协会反映情况. 上述涉事的一家影城负责人则解释说: 影片 已开播后, 即便放映故障也不可退票, 消费者购票 钱均已向相关部门交税, 如退票, 会出现偷税漏税 的问题, 相关部门不允许. 这样的说法是否成立? 北京一律师事务所律 师周兆成认为, 影院向消费者退费后, 如已经缴纳 相应税费, 影院仍可以向税务部门办理退税手续. 一些影院负责人坦言, 如果大家都随意退票, 那不仅会降低电影的票房, 还会影响影院其他电 影的排片, 从而直接影响到影院的收入. 业内人士 透露, 出现放映故障后, 许多消费者不仅仅提出退 票, 还会借此提出停车费、 打车费、 时间成本等一 系列补偿要求, 因此一般不做退票或者赔偿处理. 对此, 北京君众律师事务所律师芦云认为, 退 票就是解除合同, 影院单方面任意限制消费者退票 权, 不具备合法性. 影院方如因放映事故构成合同 违约并对消费者造成其他损失的, 还应向消费者赔 偿, 但这些内容在票根背后的承诺上并没有体现. 退不了的票该怎么 改 ?

2018 年9月, 中国电影发行放映协会发布了 《关于电影票 退改签 规定的通知》 , 要求各院线、 影院投资公司、 影院在与第三方购票平台签订电 影票代售协议时, 要明确 退改签 规定. 但记者注 意到, 该通知给予各影院自主裁定权, 要求满足消 费者知情权, 而对退票具体情形未做统一规定. 深圳市消费者委员会

5 月15 日通报了深圳市 《电影票退改签标准》 , 该市首批有

20 家影院代表签 署了自律规范承诺书, 表示将落实该标准. 该标准 根据消费者 退改签 时距离电影放映的时间, 实行 阶梯式 退费:

24 小时以上免收 退........