PDF《新能源汽车（电动汽车）产品售后服务承诺》

第1页/共3页新能源汽车(电动汽车)产品售后服务承诺 为保证梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车(电动汽车)产品用户放心使用车 辆,我司代表北京奔驰汽车有限公司(针对纯电动汽车 EQC 车辆及插电 混合动力汽车 E300eL 车辆)及梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公 司(针对插电混合动力汽车 S560eL 车辆) (北京奔驰汽车有限公司与梅赛 德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司于以下合称"奔驰汽车公司" )做出 以下售后服务承诺: 1.

维修网络建设 奔驰汽车公司承诺依托其现有授权经销商网络, 发展足够的授权经销 商从事梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车(电动汽车)产品的售后服务 工作.随着梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车(电动汽车)产品销售区 域和销量的增加我们保证随时增加服务网点相关产品的服务授权, 对 售后服务人员和产品使用人员进行梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车 (电动汽车) 产品相关培训, 满足梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车 (电 动汽车)产品客户需求. 2. 新能源汽车产品质量保证承诺 奔驰汽车公司销售的梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车(电动汽车)产 品制造商遵循国际汽车推动小组(IATF) 发布的

16949 质量管理体系 标准, 以及德国汽车工业联合会(VDA)发布的汽车行业质量管理体系 审核的相关要求, 制定了完善的质量管理预防和控制机制及具体的产 品安全规划、执行和监控流程,通过戴姆勒全球统一的质量反馈环, 保障梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车(电动汽车)产品及其关键零部 件的产品和服务满足法律法规和顾客要求. 3. 售后服务项目及内容 奔驰汽车公司有完善的售后服务保障体系,售后服务涵盖了保修、技 术支持、配件及零售管理等,确保中国客户能够享有高品质的售后服 务, 并向所有经奔驰汽车公司授权经销商在中国大陆地区销售的梅赛 德斯-奔驰品牌新能源汽车 (电动汽车) 产品提供

24 小时救援服务, 并向消费者提供完善的售后及应急保障服务. 第2页/共3页4. 备件提供及质量保证期限 梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车(电动汽车)产品配件供应由奔驰汽 车公司关联公司-戴姆勒东北亚零部件贸易服务有限公司提供,其在 北京、杭州、广州、成都、昆山、济南成立了

6 个零件配送中心,配 备了充足的配件以满足售后维修需要. 目前所有授权经销商都享有一 周一次或两次的库存订单服务和一天一次的紧急订单服务 (如授权经 销商在零件配送中心所在的城市, 则对这部分经销商提供一天两次紧 急订单配送服务) .绝大部分紧急订单都可于订购日后的第一天或者 第二天被准时送达至授权经销商处. 梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车(电动汽车)产品的整车保修期自授 权经销商开具购车发票之日起,为期

3 年不限里程. 梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车(电动汽车)产品的关键零部件(定 义如下)的保修期具体为: ? 纯电动汽车 EQC 车辆的关键零部件为高压电池、 驱动电机、 电 机控制器,其可享受自授权经销商开具购车发票之日起不超过

8 年或 160,000 公里(先到为准)的保修服务,其中前

3 年保 修服务不限制里程数;

? 插电混合动力汽车S560eL、E300eL的关键零部件为高压电池、 驱动电机、电机控制器,其可享受自授权经销商开具购车发票 之日起不超过