PDF《RR平台使用手册》

15 Confidential Property of Schneider Electric | 如何退货 如何获取退返地址 表内不仅有退返地址 还有售后商务联系方 式及工程师联系方式 Page

16 Confidential Property of Schneider Electric | 如何退货 如何退货 RR表务 必随货 每个产 品贴RR 标签 门到门方 式邮寄 运输损坏、缺 附件、内外包 装不符等需以 原包装退回 不接收自 提件 不接收 到付件 关于收货异常问题,请直接联系对应收货人查询: 武汉-张梁:027-59365201;

无锡普洛菲斯-李海艳:0510-66675373;

苏州机柜厂-盛攀登:0512-62586088-645 Page

17 Confidential Property of Schneider Electric | 如何查看历史申请记录 点击对应行查看产品检测结果勾选后可使用高级查询 Page

18 Confidential Property of Schneider Electric | 如何查看历史申请记录 如何查询检测结果及发运单 RR号-N,承运商:南方物流, 查询电话15072476355;

RR号-S,承运商:盛丰物流, 查询电话027-84461136;

免费订单及发运单请 进入Myse系统查询 Page

19 Confidential Property of Schneider Electric | 如何查看历史申请记录 各状态说明 申请被批准,可以打印RR表 已批准 申请被拒绝,请不要寄货,点击对应拒绝行查 看拒绝原因,改正后重新提交,例: 已拒绝 物流已收到贵司的产品 已收货 工程师已检测完成 已检测 检测完成的产品已发货 已发货 Page

20 Confidential Property of Schneider Electric | 补充说明 运输破损说明 如收货时,外包装不完好,务必在签收单上注明并拒收,并及时联系客户关爱 中心的订单员;

外包装完好但内部产品损坏,在收到产品后,必须在受理时限内(库存产品14 个日历日,订购产品7个日历日)反馈到维修换货组,并申请维修退返号(RR 号),根据RR号将产品和原包装一起退返到售后服务部检测. 根据右方索赔条款,维修换货受理的运输破损需同时满足以下四个条件: 1. 80外箱完好,内物破损;

2. 没有经历二次运输;

3. 在受理时限内(库存产品14天内,订购产品7天内) 4. 能提供80外箱六面照片及产品破损照片. (参考拍照图片见下方) Page

21 Confidential Property of Schneider Electric | 补充说明 产品在国外,但是在中国 大陆地区购买 需自行将产品运回国内 如不能退回国内,可咨询 国际服务部门

400 810 1315拨1拨3# 产品不是在中国大陆购买 自行联系购买地所在区域 或国家的售后部门 Page

22 Confidential Property of Schneider Electric | 补充说明 RR不受理说明 联系热线: 4008101315拨1拨3 联系中压订单组 联系:徐世民/黄艳 400-018-4038/021-50104038 联系APC热线: 4008101315拨1拨9 联系西安工厂:卢研 029-68798659 联系万高热线:4008101315拨1拨6 联系:袁亮 021-33576872 PELCO产品 MiCOM &

VAMP产品 万高产品(双电源已全部转万高) 87*开头物料 UPS电源及精密空调属于APC产品 中压产品(除Spam) 联系热线: 4008101315拨1拨7 利德华福及中压变频柜 如是申请现场服务或国际服务 联系热线: 4008101315拨1拨4 如是购买备件 注:现场服务受理范围,请参考商务政策. Page

23 Confidential Property of Schneider Electric | 补充说明 RR组分工 姓名 分机号 负责地区 Email 郑明敏

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