PDF《以电话记录考核供热服务员》

东郊热电厂与12319热线、 市长公开电话(12345)建立联动机制 以电话记录考核供热服务员 本报济宁12月15日讯(记者 刘守善 通讯员 李振鲁) 供热 片区服务员的服务质量如何? 市 民如何进行监督投诉? 记者15日 采访了解到, 东郊热电厂与12319 热线、 市长公开电话(12345)建立 联动机制, 以电话记录为考核服 务员的主要依据.

市民如有供暖 投诉, 可直接向两部热线反映. 东郊热电厂今年完成了古 槐路以东、 埠勇芬阅500多万 平方米区域的高温水供热改造 任务, 引进了先进的自动控制和 能源管理理念, 采用了远程监 控、 无人值守运行模式, 实现了 各热站供热参数的自动反馈调 整. "这样, 原换热站运行人员从 生产运行岗位上解脱出来, 企业 也完成了由生产型企业向服务 型企业的职能转变, 原来的44名 生产运行人员分成11个小组并 入供热服务队, 采取包片制模 式, 直接服务到户. " 东郊热电厂 相关负责人告诉记者, 热电厂方 面为供热服务人员统一配备了 手持服务电话, 24小时开机, 随 时接受用户的服务请求. 进入供暖期后, 12319热线接 到不少市民电话投诉, 称服务员 手机无法接通, 还有处于关机状 态的. 另外, 部分服务员电话承诺 上门检查的, 但一直未履行承诺. 为此, 热电厂今年成立了供热监 控中心, 将供热监控调度和投诉 职能分开, 划归不同部门管理, 同 时接受社会的监督. 他们与12319 及12345热线联动, 每周调度一次 投诉信息, 以电话记录作为考核 服务员的主要依据, 以此形成有 效的供热服务监督与激励机制. 西城停暖区 已恢复供暖 舜泰园多位居民投 诉运河供热公司, 称该公 司收取小区1―20号楼的 暖气费用, 不按房产证的 面积计算, 而是要加上额 外面积, 居民表示不解. 苏州东苑G 栋楼4 单元6楼西户居民反映, 进 入供暖期以来, 家中暖气 片一直不热, 和物业、 供热 公司多次联系, 双方均表 示属于对方责任, 居民非 常不解. 舜泰园小区住户反 映, 小区19 号楼一单元顶 层自暖气改造后供暖效果 一直不好, 家中温度只能 达到13℃左右, 多次和施 工队协商, 施工队以施工 材料被热力公司收回为由 一直没能解决, 希望问暖 热线能帮忙协调. 问暖热 线工作人员联系运河供热 公司, 相关负责人表示将 尽快联系并解决此事. 都市花园10 号楼4 单元一位住户称, 家中暖 气不热, 平常供暖也不是 很好, 供热站工作人员说 是由家中暖气管道安装问 题造成的. 希望问暖热线 能帮忙协调. 问暖热线咨 询都市花园供热站服务人 员得知, 该单元去年供暖 效果也不是很好, 是由于 供暖系统的回水管循环不 佳造成的. 问暖热线咨询 创业房产工程部得知, 小 区物业已将这个问题反映 到创业房产, 公司目前正 商讨解决方案. 因供暖设 施还在两年的保修期内, 该公司将负责维修, 只是 还未确定具体方案, 请市 民耐心等待. 任城土产宿舍居民 称家中暖气突然不热, 咨 询是什么原因. 问暖热线 联系聚源供热客服得知, 该宿舍部分楼体出现漏水 现象, 影响了任城土产宿 舍和琵琶山小区

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23 号楼的正常供暖, 维修人 员已前往抢修. 鲁兴欣苑住户反 映, 家中暖气停暖,不知 是何原因.问暖热线联系 片区管理员得知, 祺祥花 园换热站停电, 机组无法 正常运行, 造成附近区域 停暖. 刘守善 整理 本报济宁12月15日讯(记者 刘 守善 见习记者 吴鹏) 经紧急抢 修, 14日晚, 济宁西城区停暖区域恢 复了供暖. 15日, 记者走访部分小区 发现, 随着换热机组的重新运转, 居 民家中也慢慢热了起来. 随着太白楼西路发生爆管的供 热管道修复完毕, 受影响的小区也 逐步进入正常供热状态. "此次管道 发生爆管为意外事故, 整个修复过 程也是按 '带压操作' 进行的. " 四和 供热公司相关负责人告诉记者, 抢 修过程中管道低压输送, 处于末端 的几个小区受到的影响较大. 另外, 由于西城区有很多自备站, 往往在上下班高峰期时加大供热量, 瞬时所需蒸汽量增多, 会造成主管网 压力下降, 影响供热效果. 为此, 建议 自备站避开用热高峰, 提前加大供热 量, 避峰运行才能达到最佳效果. C04 今日运河 2010年12月16日 星期四 编辑: 王学钧 组版: 郭倩 供暖已恢复,路面未修复.