PDF《夸夸咱热电的好员工》

文/片

本报记者 王倩 这里有最甜美的微笑, 这里 有最热情的服务, 这里有最真诚 的帮助, 这里有最快捷的工作效 率.

这里说的就是济南热电有限 公司面向广大用户同时也最为 用户所熟知的窗口部门―― ― 客 服大厅. 说到咱们客服大厅的职 工, 很多人都会竖起大拇指, 今天, 咱们就先来说说南郊客服大 厅班长盖滢的事迹. 盖滢在为居民办理缴费业 务时, 发现账上多出来600元现 金, 盖滢意识到这可能是刚刚付 过取暖费的徐先生多付的. 但在 与徐先生反复确认的过程中, 徐 先生否认这多出来的600元钱是 自己的. 当时正是业务办理的高峰时期,排队的居民不少,为了不影响正常的业务办理秩序,盖滢留下了徐先生的联系电话. 晚上七点钟结账时, 盖滢发 现所收取的费用中确实多出来 600元现金. 盖滢随即拨通了徐 先生的电话, 再次给对方确认多 出来的600元钱, 而此时徐先生 也意识到自己确实多付了600元钱, 盖滢也随即联系将这600元 现金退还给了徐先生. 每年采暖季收费期, 供热 公司各客服大厅就会挤满来交 费咨询的用户, 每一位大厅人 员都是直接面对居民. 无论居 民是一种怎样的状态, 大厅工 作人员都会报以最真诚的心, 最温暖的微笑, 耐心、 热情、 周 道地为居民答疑解惑, 排忧解 困, 真正让居民体会温暖, 这其 中的感动也无处不在. 在咱们北郊客服大厅, 业 务员李鑫拾金不昧的事迹也被 大家传颂. 据李鑫介绍, 当时, 她在收费窗口处发现一个紫色 钱包, 随后询问了正在排队办 理业务的居民, 大家都称这不 是自己的钱包. 担心丢失钱包的用户着急, 李鑫决定查找线索寻找失 主.打开钱包后,李鑫发现里面有身份证、现金等物品.根据身份证上显示的姓名, 李鑫 在热电经营收费系统内查询后发现, 市民姜女士刚刚在北 郊大厅办理了2015 年采暖季的缴费业务. 根据系统内的联 系电话, 李鑫与姜女士取得联 系. 接到电话后, 姜女士随后 返回北郊大厅, 确认了正是自 己丢失的钱包, 她非常激动并 一再表示感谢, 对热电员工拾 金不昧的高贵品格称赞不已. 点评: 作为全国文明单位 的热电职工, 大厅的每一名工 作人员都认真恪守着自己的工作责任, 她们都有一颗至纯 至美的心, 用实际行动诠释着 情暖万家的热电精神. 鹃归还用户多付的600元钱 鹃捡到钱包物归原主 10月22日, 供热五分公司 走进世纪佳园小区进行供热 服务活动, 为小区居民宣传用 热常识, 解决用户需求, 清洗 用户管道井内的过滤网. 正在大家忙得热火朝天 时,一位70 多岁的居民来到宣传帐篷下,这名居民不好意思地求助称,家里就她和老伴两个人, 年龄都大了, 搬不动重东西,能不能请供热的小伙子到家中帮她把书橱 挪动一下位置. 在现场义务服务的万里 鹏和王宸磊两位职工听到求 助后,二话没说就跟着这名居民来到她家中.两人进家门之后才了解到,原来是书橱底部的木板受潮变形了,斜斜地杵在那里,很有可能会歪倒,也存在极大的安全隐患. 两名小伙子在楼道里找 来两块瓷砖,尝试了好几个平衡角度才将瓷砖垫在橱子 底下, 橱子被扶正了, 再也不 用担心歪倒了. 临走之前, 两 名热电职工还细心地说: "橱子如果再受潮严重,您就给我们打电话,我们帮您把橱子搬到阳台上晒一晒. " 老人被深深地感动了, 后 来也特地打电话表扬两名热 电职工, 嘴里直夸赞 "热电职 工有修养, 有素质, 有爱心. " 点评:这就是我们的热电职工, 有一颗金子般的心, 能为用户多分担一些困难,多解决一些问题,哪怕不是跟供热有关系的事情,我们也会毫无怨言真诚地为用户 服务. 鹃热心供热小伙帮老人抬书橱 热电 2015年11月24日 星期二 编辑: 王倩 组版: 马秀霞