PDF《青岛市人力资源和社会保障局文件》

―

1 ― 青岛市人力资源和社会保障局文件 青人社办字〔2019〕65 号 关于印发《青岛市人力资源和社会保障局 双休日预约服务、午间服务和延时服务 实施办法》的通知 机关各处室、局属各单位: 现将《青岛市人力资源和社会保障局双休日预约服务、午间 服务和延时服务实施办法》发给你们,请认真遵照执行.

青岛市人力资源和社会保障局

2019 年6月10 日―2―青岛市人力资源和社会保障局 双休日预约服务、午间服务和延时服务 实施办法 第一条 为深入推进审批服务便民化,顺应企业和群众办事诉 求,进一步提升政务服务效能,根据《市推进政府职能转变和"放 管服"改革协调小组办公室关于在政务服务窗口推行双休日服务、 午间服务和延时服务的意见》 (青职能办〔2019〕1 号) 、 《关于做 好市行政审批服务大厅工作日午间值班和非工作日预约服务的通 知》 等文件规定, 就我局推行双休日服务、 午间服务和延时服务 (下称"非工作时间政务服务"),制定本办法. 第二条 局机关承担政务服务事项的行政处室, 以及设有面向 企业和群众对外服务窗口的局属各单位, 在推行非工作时间政务服 务相关工作时,适用本办法. 第三条 非工作时间政务服务方式和时间要求为:

(一)双休日预约服务:双休日服务时间为 09:00-17:00,本 着便民利企的原则积极开展预约服务;

对未能预约且急需办理并已 到预约服务现场的办事企业和群众,通过设置"绿色通道"、"综 合值班窗口"等形式,积极提供相关服务. ―

3 ―

(二)午间服务:工作日午休时间,根据业务需求,统筹安排 开放窗口数量和相应工作人员,确保正常办理业务.

(三)延时服务:对已到下班时间尚未办好的事项,提供延时 服务. 第四条 非工作时间政务服务内容:

(一)现场即办服务.对现场申报立等可取的即办事项,即来 即办.

(二)收件服务.除即办事项外,在申报材料符合法定条件、 要件齐全的情况下,直接收件进入办理程序.

(三)双向速递服务.对于无法到现场办理的企业和群众可以 通过网上申请,选择双向速递服务;

对已经"收件"进入办理程序 的事项, 企业和群众可以申请单向速递服务, 无需再次到现场取证.

(四)帮办代办服务.为提速增效、减少现场等候时间,对企 业和群众提出申请需要帮办代办服务的, 现场提供免费帮办代办服 务.

(五)业务咨询服务.提供现场咨询服务,对复杂和专业性较 强的业务,现场或连线相关审批人员给予答复.

(六)自助办理服务.各类政务服务场所应设立自助办理服务 区,为企业和群众提供服务,并提供"自助办""网上办"和"掌 上办"现场辅导服务. ―

4 ― 第五条 动态调整预约服务事项. 双休日服务事项范围以我局 对外公布的《双休日预约服务事项清单》为准,按照"成熟一批公 布一批"的原则,实行动态管理. 对已进驻市审批大厅办理、但对暂时?具备条件、?宜对外公 布并实现双休日预约服务的事项, 各承办单位要认真梳理, 并在 "青 岛市行政权力和公共服务事项动态管理系统"(下称"管理系统") 主动公布原因,做好相关解释说明工作. 第六条 双休日服务实行预约制度. 申请人可通过青岛市政务 服务预约平台、公开电话和其他有效途径进行预约服务.申请人可 提前两周进行预约,每周五16:00关闭本周末预约通道. 第七条 预约申请实行分类专职服务. 通过青岛市政务服务预 约平台和其他有效途径预约在审批大厅办理的双休日服务事项, 由 局法规处负责汇总并分配, 预约在非审批大厅办理的双休日服务事 项,由各办理地点指定专人负责. 通过电话预约的双休日服务事项,由各处室、单位指定专人负 责做好记录并分配. 第八条 预约申请实行首问负责制.各相关处室、单位应指定 专人办理预约登记、办理事项分配等相关事宜;