PDF《中德安联人寿保险有限公司2018年年度信息披露报告 一、公...》

1 中德安联人寿保险有限公司2018年年度信息披露报告

一、公司简介 中德安联人寿保险有限公司由德国安联集团(Allianz SE)与中国中信信托 有限责任公司(CITIC Trust)合资组建,1999 年1月25 日在上海正式开业.

截止2018 年12 月31 日,中德安联的注册资本为

20 亿元人民币. 凭借安联百年国际金融及风险管理专长, 与中信信托本土金融领域经验的深 度结合, 中德安联以创新的度身定制保险方案、专业的培训系统和诚信的服务理 念享誉市场.通过营销员团队、合作银行、电子商务、团险销售渠道及健康险事 业部等全方位的营销网络, 中德安联为个人及企业客户提供专业和优质的保险产 品及服务,产品涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾、教育金等多种保障 范围,全面满足客户在人身保险领域的保险保障需求.

2018 年,中德安联继续保持保费收入和营业利润的稳定增长势头,全面达 成价值增长目标. 全年总规模保费收入较

2017 年增长 23%,增速较去年提高近

3 个百分点.其中,新单期交规模保费收入同比增长 20%,续期保费收入同比增长 27%,核心业务实现加速发展.与此同时,中德安联业务品质持续改善,保单

13 个月继续率达到 95%, 并连续第

5 年实现在国际以及中国会计准则下的双重盈利, 利润总额得到大幅提升.其中,中国会计准则下利润总额同比实现增长 207%. 中德安联在 偿二代 下各季度偿付能力管理结果均达到并超过监管要求,偿付 能力风险管理能力评估(SARMRA)监管评估得分为 80.20 分,得分高于

2018 年全 寿险行业平均值.在银保监会

2018 年第

4 季度风险综合评级(分类监管)评价 中,中德安联被评定为 B 类. 中德安联始终遵循 保险的本质是保障 的原则,不断开发能满足客户多层 次需求的产品, 缓解中国老百姓对于养老、 健康等方面的担忧和焦虑.

2018 年, 中德安联全新推出 安康欣悦 医疗保险产品,该产品具备无免赔额、保障范围 广、 人性化的保障内容以及特色增值服务等众多特色,不仅获得了市场的高度认 可,还荣获由上海证券报主办的第九届 金理财 年度保障型保险产品卓越奖.

2 在创新方面,公司聚焦数字化创新,持续优化销售、承保及客户服务各环节 的品质.2018年,数字化销售及服务平台―― 安联E家 实现为客户提供全流 程新业务、保全、小额理赔服务,并实现增员管理、业绩追踪和潜在客户管理等 功能.2018年12月, 安联E家 荣获由第一财经《陆家嘴》杂志颁发的 最佳 保险在线销售及服务平台 荣誉奖项.微信服务号 安联在线 成功上线近40 余项在线自助服务功能. 除了能为客户提供保单查询、 电子回执、 保单信息变更、 续期缴费,在线报案等自助在线服务之外, 安联在线 引入 人脸识别 技术, 精准核实用户身份,确保客户信息安全,实现保单在线回访. 根据全球五大市场调研公司之一的捷孚凯(GfK)中国公布《2018年度中德安 联客户净推荐值NPS(Net Promoter Score)调研报告》 ,中德安联客户净推荐值 (NPS)在2018年取得了39.2分,较去年37.7分进一步提升,创历年新高.在产 品品质、服务质量、性价比和品牌四个评价维度上的表现均高于市场平均水平, 其中 公司理赔 与 客户沟通 这两项指标最受客户认可,得分最高. 通过历年来的全球性和地区性的赞助活动,安联创造了一个个品牌奇迹,品 牌价值逐年提升.2018年,中德安联将安联集团多项品牌活动落地中国市场,包 括参与亚洲冠军杯足球联赛, 以及连续第七年举办安联青少年足球夏令营中国区 选拔赛, 支持中国青少年走出国门, 感受足球运动的魅力. 2018年, 安联成为 《福 布斯》全球最具价值保险品牌. 中德安联始终把 承担社会责任 和 可持续发展 作为企业经营的核心价 值观之一, 在努力追求业务的 可持续发展 的同时, 坚持不懈地履行其身为 企 业公民 的职责.2018年,中德安联积极投身各类社会公益活动和项目,推广安 联全球跑、 中国母亲微笑行动、 安联儿童安全课堂、 地球一小时等公益品牌项目, 以实际行动承担企业社会责任并积极回馈社会. 展望未来, 中德安联将继续依托业务转型与数字化变革,以大中型城市为业 务发展核心,不断优化业务结构,提升客户服务品质,致力于成为中高端客户财 务管理和风险保障的最佳保险公司.