PDF《国家电网公司电子商城商户管理规则》

国家电网公司电子商城商户管理规则 (企业商城)

第一章 概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,明 确商城商户合法权益和应尽的义务,维护商城正常经营秩序, 根据《商城注册协议》和《商城规则总则》 ,制定本规则.

第二条 商户管理规则是对商城商户增加基本义务或限制基 本权利的条款,以及商城官方发布的其他管理内容(包括但 不限于规则、规则的实施细则、标准、协议等)中提及的商 城注册协议. 第三条 本规则适用于所有商城的商户. 第四条 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范 性文件.对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等 规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;

本规 则尚无规定的,商城有权酌情处理.但商城对商户的处理不 免除其应尽的法律责任. 第五条 若本规则的规定同商户与商城签署的协议的约定相 冲突,则优先适用双方协议的约定.协议中未约定的,则适 用本规则.本规则尚无规定的,商城有权酌情处理,但商城 对商户的处理不能免除商户应尽的法律责任.

第二章 规则范围 第六条 本规则包含商户店铺命名管理、商户中心管理、商 户店铺管理、禁售商品管理.商城有权随时增减、变更本规 则并在网站上予以公告.若商户不同意相关变更,应立即停 止使用商城的相关服务或产品.商城有权对商户行为及应适 用的规则进行单方认定,并据此处理.

第三章 店铺命名管理 第七条 经过电子商城工作人员审核并成功入驻商城的商户 均为在工商行政管理局登记注册且符合商户入驻资质标准 的企业,因此,商户店铺名即为商户在工商行政管理局登记 注册时所使用的企业名称.

第四章 商户中心管理 第八条 本规则适用于所有使用商城的商户中心系统的商户;

商户是指依据《商户入驻协议》入驻商城,并在商城(XXX) 进行商品或服务展示及销售活动的具有法人资格的企业. 第九条 商户应当配备专业的团队(或人员),包含但不限于 负责人、运营人员、客服人员、财务人员等,使用商城的商 户中心处理来自商城客户的问题,包括但不限于商品的退货、 换货、维修等售后服务内容. 第十条 商户以及商户所配备的团队(或人员)应按照商品 的保修承诺及商城售后服务政策为客户提供相应的售后服 务;

如商户自己的售后服务政策更有利于客户,则应按更有 利于客户的政策提供售后服务. 第十一条 商户应当保证其客服团队(或人员)每周一至每 周日,早上九点整至晚上十二点整处于即使通讯工具在线的 状态,并使用商户中心处理客户的退换货和退款需求等售后 服务. 第十二条 商户以及商户所配备的团队(或人员)在处理客 户售后服务问题时要做到以下要求:

(一)不得违反国家法律法规的规定、商户入驻协议约定以 及商城对商户的管理规定(包括规则、规则的实施细则、标准、协议等) ;

(二)不得诋毁商城形象或者商城上其它任何商户、品牌、 产品的形象;

(三)不得泄露商城的任何商业机密,包括但不限于商户与 商城签订任何合同或协议,以及合作过程中所获知的与商城 相关的决策、计划、技术、数据、操作流程等;

(四)不得将商城客户推荐给商城以外的网络店铺、实体商 店以及其它的销售平台.不得向商城客户透露商城以外的网 络店铺、实体商店以及其它销售平台的联系方式等信息;