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据保监 会统计,2010年上半年,各保监局共办理保险销售误导类投诉615件,约占违法违规类投诉的28%,而据各地监管机构 的情况反馈,销售误导行为在寿险违规行为中占比超过50%.尽管对保险销售误导行为的综合治理力度不断加强,并 取得一定成效,但要破解误导"困局",还需研究其形成的深层次原因,才能有的放矢,找到破解之策. ??? 保险销售误导行为的几种突出表现 目前,各地保险监管机构接到的销售误导类投诉,主要集中于寿险市场,突出表现在个人代理和银邮代理两大渠 道,主要有以下表现形式:

(一)虚假宣传、片面介绍与概念混淆 保险公司组织印发或营销员擅自印发内容失实、夸大的宣传资料;

利用网络、博客发布失实产品宣传;

向消费者 片面强调、承诺和夸大新型产品分红收益;

混淆产品性质和经营主体;

对风险和免责条款缺少明确提示甚至予以回 避.

(二)同业诋毁、不当竞争 将自身公司及产品"优势"与其他公司及产品"劣势"相比较,影响消费者选择;

利用同业公司的负面消息进行 诋毁攻击;

发放材料或授意营销员宣传同业公司负面消息,引诱客户退保等.

(三)不当销售 忽视消费者真实需求,造成"不知道的人买了不该买的保险"现象.如将投连险、万能险等精算复杂,风险不定 的产品销售给收入微薄、抗风险能力弱、毫无金融保险知识的老人、农民等低收入人群,引发退保争议. 以重庆保险市场为例,2009年,某寿险公司重庆分公司的简单退保率高达52.34%,其中,投连险退保额约占退保 总额的2/3.重庆保监局于2009年联合辖内部分保险公司对1000名城乡居民进行的调研显示,在有退保经历的被调查 者中,43%因营销员误导而退保,33.3%因购买后感觉不适用而退保,21.2%因经济困难退保.据对信访电话投诉统计 分析,涉及新型寿险的退保争议中,80%是60岁以上老年人在银行、邮局存款被误导购买保险产品,子女得知情况后 要求退保而引发. [1]

2 3 ?上一篇:论环境责任保险合同之原则 ?下一篇:对"灾后保险热"的冷思考 ?点击下载 用户名 密??码 免费注册?? 2010年第32期总第17 .. 2010年第31期总第17 .. 2010年第30期总第17 .. 2010年第29期总第17 .. 2010年第28期总第17 .. 寿险业急需转变策略回 专家点评中央经济工作 十天两调存款准备金率 日本三季度GDP增长4.5 美国量化宽松政策对中 保险法 企业年金 交强险 巨灾风险 保险学会 保险营销员 保险监管 学术年会 保险数据 地方保险 保险资讯 2010年第32... 保险资讯 2010年第31... 保险研究 2010年第11... 保险研究―实践与探... 保险资讯 2010年第30... ?相关杂志: 热点分析 监管信息 ?相关图书: 2008年世界经济形势分析与预测 金融综合经营背景下的中国保险业发展―... ?相关文集: 中国养老保险发展国际研讨会暨第二届企... 共同成长(下) ?相关论文: "做减法"也是科学发展 分析我国保险业综合经营的动因(1) 联系方式 | LOGO说明?技术支持:北京甘同风险管理咨询有限公司 中国保险网(RMIC.CN)?? Copyright(c)1997-2005 www.iic.org.cn All Rights Reserved. 版权所有: 中国保险学会 京ICP备05048800号?? 地址:北京市西城区金融大街15号鑫茂大厦北楼7层 邮编:100033