PDF《预订商品“变脸” 工商调解退款》

责编 责编何皎月 何皎月 美编 美编夏文 夏文 校对 校对姝夷 姝夷 新闻热线 新闻热线

8677777 8677777

2015 年10 月29 日 星期四 武穴新闻

07 微博报料: @鄂东晚报 (人民、 腾讯、 新浪均可) 本报讯(记者郭娇萍通讯员王靖 吴小敏)

10 月9日上午, 武穴市 工商局12315 消费者投诉举报中心的电话急促的响起来, 工作人员拿起电话准备登记投诉事项, 听到的却是一连串的感谢声: 谢谢, 谢谢你们, 这么快就帮我解决了问题.

武穴市民干先生今年

5 月在梅川 一家电店花

500 元订购了一款抽油烟 机,当时向店老板提出要有两个抽烟 眼、 耐用要求.半个月后员工将抽油 烟机送来,干先生发现只有一个孔,当 即要送货人退回,送货人苦苦央求说 是打工的, 不要为难他.干先生就让 他给安装了,没想到用了不到十天,发 现机位不当, 废油件和螺丝是塑料的, 耐不了高温,接 废油件 的螺丝已坏, 废油往锅内滴.干先生于

6 月初将该 抽油烟机退给了商家, 要求退款,可商 家一直拖着不退.

10 月7日, 干先生向武穴市工商 局12315 消费者投诉举报中心投诉, 请求维护其合法权益.该中心接到 投诉后立即将此投诉转至辖区梅川 工商所, 该所迅速派出工作人员到该家电店调查相关情况.经了解, 店老板承认干先生反映的情况基本 属实, 但以其是定制产品为由拒绝退款. 干先生订购该商品明确要求抽 油烟机要两个抽烟孔, 而商家提供的商品只有一个孔, 明显不符合消费者要求, 且存在油烟机废油往锅内滴的瑕疵, 理应退货退款.经调解, 店老板现场退还给干先生货款500 元. 预订商品 变脸 工商调解退款

10 月20 日, 重阳节来临之际,武穴交通运输局组织机关

30 余名离退休干部到公 路建设一线参观交通 发展新变化. 记者郭娇萍 通讯员方军 郭宝洪 摄 武穴市供电公司客户服务中心 营业班, 担负全市

25 万用电客户电 费核算发行、 账务处理、 业务变更受 理及审核任务.该班组通过强管理、 提素质、 育文化, 打造了一支 团结拼 搏、 积极向上 的女子精英队伍, 六朵 电力之花 在平凡岗位上撑起 巾帼 建功 的亮丽风景.该班组于2015 年被全国总工会授予 全国五一巾帼 标兵岗 荣誉称号. 四字法 强管理之基 她们积极应对压力, 创新并实施 了严格管理、 精细审核、 准确无误、 快速发行的 精、 准、 快、 严 四字工作法, 提升了工作效率和经营效益. 严字当头.班组先后制定审核 制度、 技术培训、 核算稽查等

10 余项 制度和一套班组核算业务执行手册, 明确班组各级人员岗位职责, 将责任 划分到人、 落实到位.牢记岗位职责、 遵守规章制度、 规范工作行为, 已 成为该班组员工的必修课. 精细管理.班组把精细管理理 念植入每一个岗位, 每一个管理环节.建立四维 问题分析制 , 每月对 所辖用户电量电价、 功率因数、 电费 调整以及变损等信息精细审核, 确保 电价政策执行到位. 准确发力.每月末她们主动与 大客户沟通, 了解生产情况, 对电量 电费波动异常, 进行差异分析, 及时 反馈, 确保大客户电费审核的准确无 误.营业班平均每月下达异常工单

50 余份, 复核确认问题

20 余起, 未发 生一起差错.该班组连续

5 年电费 核算发行准确率达到 100%. 快效运行.该班组采取多项措 施, 严格控制电费发行时间, 提高电费 发行及时率.建立电费风险预警系 统, 实行电费预警月度例会制度, 重点 关注高风险、 重点欠费客户, 制定电费 回收预警预案, 全面提升了电费风险 防范能力, 实现了电费按期结零.