PDF《“双11”后问题宝贝如何维权？》

社会新闻 A

1 0 责任编辑 / 吴迎欢 视觉设计 / 竹建英

2 0

1 5 年11月23日/星期一 新民网: w w w .

x i n mi n . c n

2 4 小时读者热线:

9 6

2 5

5 5 编辑

邮箱: x my w b @x mw b . c o m. c n 读者来信: d z l x @ x mw b . c o m. c n 线索一旦采用 即付酬金 热线 突发事 新鲜事 感人事 烦心事 报料邮箱! 微信报料公众号新民爆料 今年, 各大电商在 双'

'

后屡 创销售额佳绩, 打破了一项又一项记 录.但在这派光鲜景象的背后, 消费 者真的放心购物、 满意消费了么?'

'

月.日, 本报曾刊登发报道 《网上购 物 七大陷阱 暗藏玄机》 , 提醒消费 者在 双/'

期间提防 消费陷阱 . 近日, 本报

012333 热线和

455 投诉 平台接连收到网购 中招 的市民投 诉, 倾诉那些 节 后余生的烦心事. 卫衣胸围缩水 王阿姨在 双66 前夕购买了两 件)78 的女式卫衣.在挑选完款式 和颜色后, 她在网上完成了支付.两 天后, 王阿姨的快递到了.当她满心 期待地打开包裹时, 却发现买的新衣 服 缩水 了. 我把两件衣服放在床 上摊开, 用皮尺量后发现, 一件胸围 693+-, 另一件只有 '

::+-.网上显 示的尺寸为 '

'

.+-, 缩水将近 '

.;

. 郁闷的王阿姨立刻和网站客服 联系, 她被告知可以退货, 但是运费 不退. 衣服寄回公司的快递费, 同样 由王阿姨承担. 这令她难以接受. 王 阿姨告诉记者, 购买时适逢 双// 活动,网店里默认运费 /<

元一件, 买两件要付双份运费,也就是 =9 元. 衣服两件才 =>

元,运费却收 =: 元, 还不能退.这合理么? 记者联系网站客服,工作人员 表示,该问题属于网店产品描述不 符, 商家将承担责任. 包括商品价格 和来回运费在内的所有费用,均应 退还给王阿姨. 对此, 王阿姨表示可 以接受. 看来, 我以后在网上买东 西要小心些咯! 洗衣机剧烈蹦跳 无独有偶.石女士刚搬新家, 双66 期间, 她在网上 淘 了一台 海尔牌滚筒洗衣机. 原价 ==00 元, '

双66'

活动价?.00元. 我就订购了 一台. 66月6=日下午,洗衣机送达 后, 师傅将洗衣机安装完毕, 并试验 了进水和出水等功能, 均完好. 石女 士本以为可以安心使用了. 谁知, 当 晚洗衣机在脱水时,机体却剧烈地 摇晃 蹦跳 起来, 并发出如火车轰 鸣般的噪音. 好像洗衣机要从支架 上 '

摔'

下来一样, 吓得我只能关停 机器. 石女士和商家联系, 海尔公 司派维修师傅上门查看后,却表示 摇摆属于 正常范围 . 记者致电海尔客服热线,售后 黄经理解释,由于滚筒洗衣机脱水 时转速高, 会伴随震动和噪音产生. 接到投诉后,公司维修人员又一次 上门查看后开具了震动鉴定,证实 洗衣机确实振幅过大. 公司将为石 女士换一台机器,将在本周末内由 专业人员上门安装, 回收旧机器. 石女士对处理结果表示满意,不过 她说, 自己对网购从此 心生芥蒂 . 开箱验货及时维权 网购是否真的 猛如虎 , 消费 者该如何保护自己的权益, 不再 如 履薄冰 呢? 记者致电新华律师事务 所. 连晏杰律师告诉记者, 对于消费 者而言, 类似 双66 的购物狂欢 季, 和普通时段的网购区别并不大. 关键在于不要忙于 过节 扫货, 而 忽略了维权. 在王阿姨的案例中,若确实因 商家描述不当, 导致消费者错买. 那么, 产生的一切费用都由卖家承担, 毫无争议;