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BUSINESS INSIGHTS TECHNOLOGY IS BUSINESS 科技即商业

2016 创刊号 Page

2 ThoughtWorks 商业洞见| Vol.

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3 ThoughtWorks 商业洞见| Vol.1 Page

3 ThoughtWorks 商业洞见| Vol.1 二十三年前, ThoughtWorks的创始人Roy Singham创立这家技术咨询公司的时候,软件技术还只是业 务自动化、 提升运营效率的工具,不过他却一直把 「推动IT变革」 作为公司的使命. 在这样的核心理念驱 动下 , ThoughtWorks分布在全球各地的办公室汇集了许多热情而不安于现状的技术精英,跟客户一起 实现着模式、 产品、 体验和流程的创新. 随着移动互联、 数据分析、 社交媒体、 云、 物联网、 虚拟现实等技术的不断成熟, 「数字世界」 和 「物理世 界」 的界限越来越模糊, 数字化的影响力已从互联网经济侵入到传统经济领域, 并在不同程度上影响、 改变、 甚至颠覆传统经济领域的商业规则. 当Michael Porter开始定义我们当前所处的时代是 「智能化 数字经济时代, 技术已经成为产品本身或者产品的一部分」 时1;

当投资了Facebook、 Groupon、 Twit- ter、 Zynga的著名风险投资家Marc Andreessen, 在2011年提出 「软件正在吞噬世界」 时2 , Thought- Works已经在和众多勇于创新的企业一起,践行着 「科技即商业(Technology is Business ) 」 . 从数字化程度较高的零售、 金融、 航空, 到数字化较低的公共事业、 医药、 制造等行业, 我们参与并见 证了众多企业, 如何应用科技推动着商业创新和变革. 「科技即商业」 , 提升数字化能力, 打造 「精益企 业」

3 , 是当前所有企业都不应忽略的战略核心. 在践行 「科技即商业」 的过程中 , 我们也一直在思考、 研究、 学习和总结,期望把最新的思考和最有价值的 案例汇集起来分享给业界. 由此萌发了一个想法 : 搭建一个平台 , 能分享我们的经验, 并为这一领域的实 践者、 作者和读者提供一个交流的纽带. 这就是 《ThoughtWorks商业洞见》 的由来. 相信每一家有远见卓识的企业, 都想极力投奔到这场数字化浪潮中 , 用科技推动创新. 我们的经验表明, 这既需要战略层面的理念和框架, 也需要战术层面的实践和工具. 传统的商业刊物 , 有丰富的理念、 模型 和框架, 也有各种高屋建瓴的战略案例, 但却鲜有落地执行的操作细节 , 尤其在业务和技术之间缺少衔 接. 我们希望 《ThoughtWorks商业洞见》 更加落地, 建立业务和技术的共通语言, 填补商业战略和落 地执行之间的空缺, 同时触发讨论、 激荡出新的思考和观点, 成为新一代实干家的指导工具! 商业洞见创刊词 科技即商业 TECHNOLOGY IS BUSINESS ThoughtWorks 中国区总经理 1, https://hbr.org/2014/11/how-smart-connected-products-are-transforming-competition 2, http://www.forbes.com/sites/stevedenning/2014/04/11/why-software-is-eating-the-world/#7fe722883b24 3, https://info.thoughtworks.com/lean-enterprise-book.html Page

4 ThoughtWorks 商业洞见| Vol.1 Page

4 ThoughtWorks 商业洞见| Vol.1 【本期导读】 P5 实体零售突围 作者: 熊子川 P10 场景化金融时代的平台建设 作者:裴兴蕊 P16 从敏捷转型到精益企业 作者: 肖然 P22 云和大数据, 商业创新的加速杠杆 作者:金明 P28 大象转身, 一蹶不振还是华丽重生 作者: 亢江妹 零售是传统行业中数字转型的先行者. 在移动互联网时代,实体零售未必就是弱者. 《实体零售 突围》 用案例说话, 在渠道、 体验、 服务和技术等方面为实体零售转型出谋划策. 1. https://www.pwc.com/us/en/advisory/business-strategy-consulting/assets/agile-marketing.pdf 「祖辈眼里, 金融就是银行 , 银行在网点里, 要存款、 要借钱, 都得到这里来;

父辈眼里, 金融是网 银、 手机银行 , 方便不说, 除了储蓄 , 还可以投资基金、 股票;

到了孙子辈, 我要购物、 我要出行、 我 要娱乐、 我要融资……金融就在这些场景里,默默地为我服务. 」 在场景化金融的时代, 哪些发生 了变化?哪些本质未改?创新金融平台应如何建设?请看 《场景化金融时代的平台建设》 . 敏捷转型已经成为潮流

1 , CIO们在过去的几年都把敏捷转型作为企业技术转型的重中之重. 但是, 随着数字技术的颠覆式发展, 敏捷转型涉及的范围已从技术扩展到业务 ,不再仅仅追求高效 的软件交付 , 而是更要持续创造真正的市场价值. ThoughtWorks一直是敏捷转型的引领者 , 《 从敏捷转型到精益企业》 剖析了敏捷转型在过去八年的发展史, 同时 , 为在数字时代打造精益企 业的CIO们提供了最具前瞻性的专业指引. 云和大数据是商业创新的必选项、 CIO的必修课. 传统企业要如何步上 「云」 端?如何才能用数据 驱动创新? 《云和大数据, 商业创新的加速杠杆》 结合案例讲解业界实践经验. 传统企业全面转型, 是战略驱动,还是技术先行?数字技术创新 ,是从前端 「客户」 开始,还是首先 完善 「中后端」 流程系统?组织机能、 数字技术革新、 客户体验,孰轻孰重?如何系统布局、 有机发 展? 《大象转身, 一蹶不振还是华丽重生? 》 讲述大型金融企业十年磨一剑艰难转型的真实经历. Page

5 ThoughtWorks 商业洞见| Vol.1 实体零售突围 [文章摘要] 实体零售怎么办――在世界各 个角落,面对年轻一代新的数 字化使用习惯和多元的购物需 求、 新兴线上零售的爆炸式增 长,实体零售受到消费者变革 和线上数字零售爆发的双重冲 击. 从数字渠道建设(Digital Channel)到全渠道零售(Om- nichannel Retail) , 零售商们在 数字领域已经走过了几十年的 时间,那么下一步是什么?越来 越多的案例证明, 实体零售的突 围关键在于破除渠道的观念、 建立聚合多渠道的商业平台、 整 合横跨客户、 订单、 产品、 库存 信息的数据平台、 提供多元化、 个人化、 灵活、 无缝连接的线上 线下体验、 丰富店内服务的触点 (Touchpoints)、 让消费者重 新回到店内 , 实体零售在未来将 大有可为. 互联网对于实体零售的冲击是前所未有的, 一个新的购物范式由此产 生, 并大行其道, 最终形成全新的商业生态, 包含新的供应链、 营销形 式、 产品设计、 消费者服务、 物流等配套体系. 线上和线下的购物体验由此建立, 大批实体零售商由于技术能力和反 应速度的限制, 在线上购物体验中进展缓慢. 尔后,移动互联网迅猛发展, 从某个角度来说,移动互联网的兴起为实 体零售带来了新的机会 , 这种机会并不在于技术上, 而在于因为移动 互联网更加基于场景化( Contextual) , 更加贴近于现实, 这种场景化 的体验模糊了线上与线下的边界 , 这种边界的模糊, 使得线上零售和线 下零售不是 「非此即彼」 的关系. 通俗来说, 客户既需要线上购物体验的快捷与准确、 又需要实体购物 体验的即时性和现实体验, 而实体零售能同时提供二者的可能性要远 高于线上零售 , 这便是实体零售商在移动互联网时代的核心竞争力. 然而, 同时做好两件事情, 要比做好一件事情的难度大得多. 虽然在理 论上, 传统线下零售有着线上零售不能比拟的优势 , 即实体店 , 但往往 是捡了芝麻丢了西瓜. 在几年前, 美国每件商品存在多个SKU , 消费者完成一个跨渠道的购 物体验( 例如线上购物、 就近店内提取) 几乎是不可能的, 因为SKU不同, 购买的就不是同样一件东西, 此外现有的运营模式根本不希望发 生这种跨渠道体验的发生――当支付和交付不在一个渠道完成, 销售 KPI的计算到底从支付算还是从交付商品算? 事实上, 这种跨越线上线下的购买行为十分流行 , 在2015年普华永道 的一份零售业分析报告显示(图1 ) : 在19068名受访者中 , 有68%的购 买者有意识地在线下查看商品却在线上购买, 同时70%的购买者在线 上查看商品却在线下完成购买1 . 作者: 熊子川 ThoughtWorks全球零售业务的首席设计师, 负责北美地区客户体验战略的规划和实施、 零 售企业数字转型战略、 以及店内数字化产品创 新实践. 1. '

Total retail 2015: Retailers and the age of disruption'

http://www.pwccn.com/home/eng/global_retail_survey_feb2015.html Page

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6 ThoughtWorks 商业洞见| Vol.1 这就是我们说的 「线上线下互搏」 现象, 回到我们刚才说的移动互联网的成熟, 例如移动支付、 社 交网络、 流媒体等技术的发展, 这使得以前从未有过的跨渠道使用习惯不断出现, 解决 「线上下互 博」 问题,成为线下零售商真正获得其核心竞争力的关键. 那么, 作为实体零售商, 我们如何解决 「线上下互博」 的问题?核心战略包含以下四个方面 : 弱化 渠道, 发现客户新的体验需求, 建立面向客户、 库存、 产品、 交易的核心服务能力 , 建设成长型的 整合技术平台. 弱化渠道 解决互博问题的基础核心是让两件事变成一件事 , 传统模式下 ,线下购物与线上购物的每个环 节 :发现、 考虑、 体验、 支付、 获得商品都完全分开 , 零售商真正要做的不应该是结合两件事 , 而是 把战略目标定义成 「变成一件事」 . 这不同于传统全渠道( Omnichannel)零售所主张的战略, 真正适应新时代的客户体验战略应是 弱化渠道、 甚至是消弭渠道的, 而不是在渠道间增加集成点. 「变成一件事」 在实体零售的运营中有着相当大的难度, 电商与实体店在许多零售企业都作为独 立业务线运行 , 并有完全不同的数据、 系统、 流程、 人员、 考核体系在支持 , 如果考虑大型零售企 业多个品牌的因素, 更是难上加难. 但是, 消费者........