PDF《无极限零件公司》

无极限零件公司 无极限零件公司:管理人员 史蒂夫.

马斯特斯:CEO、代理 CIO 迪克.兰德里:CFO 莎拉.莫尔顿:零售营运部资深副总 玛姬.李:零售计划管理部资深总监 比尔.帕尔默:IT 运营部副总、前中型机技术运维部总监 韦斯.戴维斯:分散式技术运维部总监 布伦特.盖勒:首席工程师 帕蒂.麦基:IT 服务支援部总监 约翰.佩斯凯:首席安全官 (CISO) 克里斯.阿勒斯:应用程式开发部副总 无极限零件公司:董事会 鲍勃.斯特劳斯:董事长,前主席,前CEO 埃瑞克.里德:候选董事 南茜.梅勒:首席稽核长 即时公告

8 月29 日,周五 公司:无极限零件公司 (PAUD) 评等:卖出 目标价:8 美元 ( 现价

13 美元 ) 即日起,无极限零件公司 CEO 史蒂夫.马斯特斯辞去其已担任

8 年 之久的董事长职务,已退休的董事鲍勃.斯特劳斯重新出任董事长.

20 年前,鲍勃曾经担任公司的董事长和 CEO. 过去

30 天来,在巨大卖压下,无极限零件公司的股价暴跌 19%,与 三年前的最高价相比,足足下跌 52%,公司持续遭受强大竞争对手的 重创 ― 一家在预测和及时回应客户需求方面声誉卓著的优秀公司. 现在,无极限零件公司在销售成长、存货周转率与获利能力等方面完 全屈居劣势. 长久以来,这家公司不断承诺将透过密切整合零售与电子商务通路的 「凤凰」专案来回复其获利能力,缩短与竞争对手的差距,但几年下 来,专案不断延宕,一般预期,该公司会在下个月的分析师财报电话 会议上再次宣布专案递延. ,韦恩 - 优科豪马 (Wayne-Yokohama) 等机构投资者近来频向鲍勃 施压,要求他重新调整董事会,作为让这家位於埃克哈特格鲁夫的公 司重新回归正轨的第一步,另外,越来越多投资者强烈要求推动领导 阶层大换血,并且全力调整公司的整体策略,像是分拆公司、等等. 尽管马斯特斯过去战功彪炳,成就辉煌,带领无极限零件公司成为一 家顶尖的汽车零件制造商与零售商,但我们深信,这家公司早该将董 事长与 CEO 这两个职务拆分开来,无论从内部拔擢或由外部聘任, 无极限零件公司需要再次注入活力充沛的领导新血,我们相信莎拉. 莫尔顿,零售营运部资深副总,公司的明日之星,正是我们需要的人 选,定能担此重责大任. ,董事会已经下了最后通牒,给予斯特劳斯与马斯特斯六个月的 时间达成显著的改善,若是做不到,相信该公司将面临更大的动荡与 不安. ― 凯利.劳伦斯,内斯特.梅耶公司的首席产业分析师 第1章.7 第1章9月2日,星期二 「您好,我是比尔.帕尔默. 」手机一响,我随即接起电话. 因为迟到的关系,我的车速超过速限

10 英哩,平常我只超速

5 英哩.我 一大早就在诊所陪著三岁大的儿子,尽量避免其他蹒跚学步的小孩冲著 我们咳嗽,其间还不时受到手机振动的干扰. 今天的问题是间歇性网路中断,我在无极限零件公司担任中型机技术营 运部总监,负责一个规模不大的 IT 团,确保系统平稳有效地运行.无 极限零件公司位於埃克哈特格鲁夫,是一家年营业额

40 亿美元的制造商 和零售商. 即使身处一潭死水的技术部门,我还是想要开创自己的一片天,我得密 切追踪网路故障,因为这些故障会干扰 IT 团提供的服务,而人们会把 服务中断归责在我身上. 「嗨,比尔,我是人力资源部的萝拉.贝克. 」人力资源部平时和我联 系的人不是她,但她的名字和声音起来蛮耳熟的 ... 8.凤凰专案 天呀 ! 我想到她是谁了,差点叫出声来,我在公司月会上见过她,她是 人力资源部的副总. 「早安,萝拉. 」我强颜欢笑地说, 「有什麽可以效劳的吗?」 她答道: 「你什麽时候到办公室?我想尽快和你见面. 」 我讨厌别人提议见面却又含糊其辞,我只有在打算责骂某人或者炒人鱿 鱼时才会这样做. 等等,是不是有人想要炒我鱿鱼,所以萝拉才会打电话来?是不是哪一 次服务中断处理不够及时?身为 IT 运维人员,我和同事们经常开玩笑地 说,可别因为某次服务中断而搞丢饭碗. 我们约好半小时后在她的办公室见面,但她并未再透露任何细节,所以 我用自己最迷人的声音说: 「萝拉,到底怎麽啦?我的团有什麽问题 吗?或者我自己有麻烦了?」我特意放声大笑,让她在电话另一头得 一清二楚. 「没啦,没那种事. 」她轻地说, 「你甚至可以说那是个好消息,好吧,比尔,待会见. 」 她挂了电话,我试著想像这种时候会有什麽好消息,心里毫无头绪,我 重新打开广播,随即到我们在零售领域的最大竞争对手的一则广告, 他们正在宣传其无与伦比的客户服务以及超级动人的新促销方案 ― 人 们可以直接在线上和朋友们一起客制化他们的汽车. 这则广告棒呆了,假如我不是一个对公司忠心耿耿的人,恐怕马上就要 变节去体验这项服务了.我们还在困境中苦苦挣扎,他们怎麽就有办法 源源不断地把一些不可思议的新服务推向市场呢? 我关掉广播,尽管我们一直战战竞竞,努力加班,还是被竞争对手不断 超越,要是行销部的员工到这段广告,一定会气得跳脚,这些人大致 上都是主修艺术或音乐,而不是拥有技术背景的人员,所以经常会公开 承诺客户一些不可能办到的事情,接著,IT 部门就得想方设法生出东西 来. 第1章.9 困难逐年增加,我们必须使用更少的资源达成更多的绩效,既要保持竞 争力,又要降低成本. 有时候,我觉得那是不可能的任务,但或许是因为我在海军陆战担任 中士太久,虽知应该尽可能跟长官砹φ,但有时候就是忍不住大喊 「遵命,长官」 ,然后硬著头皮,奋力攻打某个山头. 我把车开进停车场,三年前,要找到空车位根本不可能,然而,经过几 轮裁员,停车现在完全不是问题. 当我走进萝拉及其团所在的