PDF《沂水便民服务热线》

―1― 周报 沂水便民服务热线 第28 期 沂水县

12345 便民服务热线管理办公室

2017 年7月17 日

一、一周纵览

2017 年第

28 周(2017 年7月10 日至

2017 年7月16 日)县 热线办共办理工单

2248 件,其中市下发

1044 件,较上周减少 2.

16%;

回复

1204 件,日均办理

322 件.

二、热线聚焦 本周,供销联社、民政局、林业局、商务局各出现

1 件超期办 理工单,县热线办已责令写出书面说明,并根据考核办法予以扣 分. 各热线办理单位要牢记服务群众宗旨,强化责任意识,提高 热线办理质量,对因责任不清,工作不力造成工单超期的,将严厉 追究相关人员的责任.

三、群众诉求 ―2― 本周,用水问题居承办量首位, 占7.28%.另外,市容卫生、 路面积水、物业管理、用电管理等方面诉求也较为突出.

(一)用水问题

76 件,占7.28%.如有群众来电反映:近期, 中心街百成汇服饰广场附近因修路导致管道损坏,无法正常供水, 要求相关部门维修管道.

(二)市容卫生问题

61 件,占5.85%.如有群众来电反映: 富官庄镇王家箕山村东侧垃圾桶内生活垃圾清理不及时,气味难 闻,要求相关部门落实清理.

(三)路面积水问题

46 件,占4.41%.如有群众来电反映: 正阳路府佑花苑小区

1 号楼西侧排水沟堵塞,每逢下雨,积水严 重,多次向物业公司反映未果,要求相关部门协调物业公司尽快 疏通.

(四)物业管理问题

43 件,占4.12%.如有群众来电反映: 其是鲁星花园小区业主,家中阳台水管漏水,并渗入楼下住户. 要求物业公司更换水管,并对阳台重新做防水.

(五)用电管理问题

41 件,占3.93%.如有群众来电反映:7 月12 日,东环路农村信用社家属院供电线路烧毁,无人维修,要 求相关部门尽快维修线路,恢复供电.

四、工作动态

(一)市热线办来我县开展现场督办活动.7 月11 日,市热线 督办员张东剑带队来我县就部分工单办理情况进行了现场督办. ―3― 督查组先后到沂城街道、经济开发区、许家湖镇就市民反映的涉 及用电、环保、用水问题工单进行了现场落实督办.

(二)马站镇健全"三个机制"助推便民服务热线工作.一 是健全领导机制.成立领导小组,召开专门会议,实行政府一把 手签批、管理区书记抓落实,分管领导具体抓重办、党政联席会 议研究疑难问题的工作机制.二是健全责任落实机制.实行定责 任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包 办理效果的"五定一包"办理工作责任制.办理前由承办领导带领 承办人员反复研判问题,进行调查研究,提出初步办理方案,主 动与反映人联系沟通,明确反映人意图;

办理中注重及时性、针 对性和可行性相结合,坚持做到"满意答复和妥善解决", 形成主 要领导负全责,承办领导具体抓,承办人员抓落实的工作格局. 三是健全目标考核机制.将各管理区、大办

12345 便民热线工作 列入年度绩效考核,按照案件的限时办结率、群众满意率等信息汇 总,对村级和部门站所进行考核,在考核中对

3 次及

3 次以上重 办的工单,采取视频督导的形式由相关责任人督促落实. ―4― 附件:1.本周承办情况汇总分析 2.承办单位办件情况表 报:县委、县人大、县政府、县政协领导,县热线工作领导小组成员, 热线工作相关单位. 沂水县