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新消费

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1 4 年5月14日责任编辑 / 朱文科版式设计 / 连诚 / 星期三 通讯员 陈杭 记者 邬愉波 本报讯 你买手机的时候, 除了考虑品牌、 价格、 功能, 会考虑维修保障方面的问 题吗?日前, 杭州、 北京、 天津、 上海、 浙江、 广东等省市消协、 消保委, 一共 !" 家消费 维权单位, 联合发布 《杜绝维修欺诈, 手机厂家售后服务调查报告》 .

报告显示, 包括 苹果、 三星在内的 #! 个主流手机品牌, 售后服务都或多或少存在问题, 最突出的是 维修价格不透明. 此次调查围绕手机厂家所采取的售后服务举措是否能够杜绝维修欺诈、 确保消 费者安全、 放心消费等方面开展, 调查对象为当前手机销量排名靠前的 #! 个主 流手机品牌的授权售后服务网点, 具体为三星、 联想、 酷派、 华为、 苹果、 小米、 $%%$、 步步高&'('$、 金立、 中兴、 )*+、 索尼、 诺基亚. 调查的内容包括 "手机厂家是否能够提供全面、 便捷、 畅通的联系方式, 以 帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点" 、 "手机厂家是否能够 严格按照手机三包规定为保外(指保修期外)维修的消费者提供收费维修服 务" 、 "手机厂家是否有明确的维修收费标准并且能够告知消费者" 、 "手机厂家 能否提供更多的服务形式以帮助消费者更好地避免维修欺诈事件的发生" 等,个部分 -. 个小项, 每个小项对应一项售后服务举措, 每个小项设计为 , 分, 总分 #/0 分.被调查手机品牌有相应的服务举措, 即得 , 分, 反之则为

0 分. 结果显示, 索尼售后服务举措相对健全, 得1- 分;

其他手机品牌的得分都没超 过23 分, 其中苹果、 中兴、 步步高&'('$ 等!个品牌得分刚刚及格, 小米和 )*+ 只得 .3 分. 手机用户反映最强烈的维修价格不透明的问题, 在本次调查中比较突出.调查 发现, 即使是厂家授权的正规服务点, 也普遍存在收费标准不

一、 维修过程不透明的 现象.具体来看, 苹果、 )*+、 小米等 " 个品牌没有在授权服务网点明示保外维修收 费标准, 苹果、 三星、 联想等

1 个品牌的客服热线不能告知消费者保外维修收费标 准, 只有索尼、 三星两个品牌的官网公布了维修项目及价格, 诺基亚的授权服务网点 甚至没有向用户提供正规的维修工单. 另外, 索尼、 华为、 三星、 酷派、 中兴、 苹果、 小米等

2 个品牌可以通过厂家官网或 手机内部应用查询到手机维修进度, 联想、 金立、 诺基亚、 $%%$、 步步高&'( '$、 )*+ 等3个品牌则没有这项服务. 在 "是否可以通过手机内部应用获得厂家售后服务政策信息" 一项, 苹果、 )*+、 小米、 中兴、 酷派、 联想等

3 个品牌没有得分;

在 "授权服务网 点是否可以免费提供维修备用机给消费者使用" 一项, 苹果、 小米、 步步高& '('$、 $%%$ 丢分, 其他品牌则可免费提供维修备用机给消费者使用. 除了索尼、 金立、 苹果, 其余 #0 个品牌都无法通过厂家官网或手机内部 应用购买延长保修服务和意外损坏保修服务.另外, 只有索尼提供免费上门取 送机服务. !" 家消费维权单位联合发布手机售后服务调查报告 +,-./0123456&$78 临平生活圈: 枇杷采摘攻略 枇杷因叶子形状似琵琶乐器而 名, 秋冬季开花, 春末初夏成熟, 因 此被称是"果木中独备四时之气 者" . 说到摘枇杷,就不得不说塘栖 枇杷.塘栖枇杷是浙江乃至全国享 有盛名的传统特色果品, 成熟早, 是 初夏深受消费者喜爱的优良水果. 塘栖枇杷果形美观,色泽金 黄, 果大肉厚, 汁多味甜, 营养丰 富.当地果农经过千百年来栽种 培育枇杷,选育保留了白沙、 红种、草种三大类计 #" 个品种, 尤以"软条白沙" 最优, 属国宝级优 质品种. 是不是说得你食指大动了呢? 现在, 你可以选家塘栖农户, 亲自 体验一把采枇杷的乐趣了.. 月-, 日至